پ.م.998

The impacts of aesthetic leadership on customer experience management in Customer-oriented organizations in karaj chain stores

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

94

09/08/94

عالي

00229ص.

الوداري، حسن

هاشم نيا، شهرام

ص:214-229

پ استاد راهنما الوداري، حسن , پ استاد مشاور هاشم نيا، شهرام

هدف اين پژوهش، تعيين رابطه بين رهبري زيبايي شناسانه و مديريت تجربه مشتري در فروشگاه هاي زنجيره اي كرج مي باشد. روش پژوهش، توصيفي و از نوع همبستگي و جامعه آماري تحقيق،مديران و سرپرستان فروشگاه ها و دفاتر مركزي آنها بودند، كه تعداد آن ها جمعاً 328 نفر بوده است، از اين تعداد به وسيله فرمول كوكران 178نفر انتخاب شدند. ابزارهاي جمع آوري اطلاعات،پرسشنامه رهبري زيبايي شناسانه و پرسشنامه مديريت تجربه مشتري و نيز مصاحبه بود كه به صورت محقق ساخته تهيه شده بودند.براي تأييد پايايي از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده گرديد كه براي پرسشنامه رهبري ظريف شناسانه معادل با 92/0 و براي پرسشنامه مديريت تجربه مشتري معادل با 98/0 شد. آزمون نتايج پرسشنامه، با استفاده تحليل مسير با نرم افزار ازPLS ، اثر هفت عامل متغير مستقل رهبري ظريف طبع يعني معادل پنداشتن كارايي و زيبايي، كشف تجربه روزمره ، توجه ويژه به مسائل اخلاقي و ذهني ، پرورش حساسيت هنري در فرايند عقلايي ، جذبه اعطايي پيروان ، اعتبار بخشي به رابطه رهبر و پيرو ، ايجاد وضوح رابطه بين رهبر و پيرو بر روي مديريت تجربه مشتري مشخص شدند.در پايان متغير هاي كشف تجربه روزمره ،توجه ويژه به مسائل اخلاقي و ذهني، پرورش حساسيت هنري در فرايند عقلايي مورد قبول واقع شدند كه بيانگر رابطه مستقيم و مثبت و معناداري بين آنها و مديريت تجربه مشتري بوده است و بقيه متغير ها رد شدند.مصاحبه شامل 13 سوال كه از 8 نفر از مديران فروشگاه ها به روش گروه كانوني(متمركز) انجام شد كه تحليل آن در فصل چهارم آمده است.

26/02/96

كشت كار، زهرا

41161