پ.م.985

Investigating The Relationship Between Affecting Factors And Customer Relationship Management Capabilities And Business Performance Study In The Aptus Factory

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

94

21/04/94

عالي

95ص.

كردي، مراد

دشمن زياري، اسفنديار

ص:94-95

پ استاد راهنما كردي، مراد , پ استاد مشاور دشمن زياري، اسفنديار

يكي از مهم ترين مباحثي كه در اواخر قرن بيستم در زمينه تجارت در دنياي غرب مطرح شد، بحث مديريت روابط با مشتريان مي باشد كه نتيجه يكي از تغييرات بنيادين در باورها و پارادايم هاي تجاري مي باشد. بدين ترتيب لازم است در سازمان، تدبيري براي جذب و حفظ مشتريان طراحي و پياده سازي شود، سيستمي كه بتواند با بكارگيري منابع سازمان روابط سازمان و مشتريان و قابليت هاي ارتباط با مشتريان را به خوبي مديريت كند. تمركز بر مشتري و مديريت رابطه براي بسياري از سازمان ها كه در جستجوي مزيت رقابتي مي باشند اساس فلسفه بازاريابي وكسب و كار گرديده است. پژوهش حاضر با هدف بررسي رابطه منابع سازماني وقابليت هاي مديريت ارتباط با مشتري و عملكردكسب و كار در كارخانه توليد بتن و قطعات بتني آپتوس اجرا شد. به اين منظور از پرسشنامه استاندارد حاوي 31 سوال جهت جمع آوري اطلاعات مورد نياز استفاده گرديد و توسط 74 نفر از مديران و كارشناسان شاغل در كارخانه توليد بتن و قطعات بتني آپتوس پاسخ داده شد. همچنين براي تحليل داده ها از مدل معادلات ساختاري استفاده شد و پايايي پرسشنامه از طريق آلفاي كرونباخ 812/0 مورد سنجش قرار گرفت. نتيجه پژوهش اين موضوع را تاييد كرد كه بين منابع سازماني و قابليت هاي مديريت ارتباط با مشتري و عملكرد كسب و كار در كارخانه توليد بتن و قطعات بتني آپتوس رابطه مثبت وجود دارد در پايان بر اساس يافته هاي تحقيق پيشنهاداتي ارائه گرديد.

23/02/96

كشت كار، زهرا

41079