پ.م.957

The Examination Of E-Marketing In Tourism Development Explaining The Mediating Rol Of Customer Relationship Management

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

94

15/04/94

عالي

127ص.

نعامي، عبدالله

شيرمحمدي، يزدان

ص:110-118

پ استاد راهنما نعامي، عبدالله , پ استاد مشاور شيرمحمدي، يزدان

ويژگي منحصر به فرد انقلاب صنعتي كه جهان را وارد عصر اطلاعات كرده، قطعاً فن‌آوري اطلاعات و ارتباطات مي‌باشد، كه با ظهور اينترنت پا به عرصه وجود گذاشته است. اين پديده امكان تعامل و نوع جديدي از ارتباطات را فراهم نموده و عصر جديدي را در بازاريابي به ارمغان آورده است. لذا پژوهش حاضر به دنبال بررسي تأثير كاربرد بازاريابي الكترونيكي در توسعه صنعت گردشگري، با تبيين نقش ميانجي مديريت ارتباط با مشتري بوده تا بوسيله آن تأثير بازاريابي الكترونيكي بر توسعه گردشگري از طريق مديريت ارتباط با مشتري مورد بررسي قرار گيرد. بدين منظور، فرضيه‌ها و مدلي تدوين شده است. رويكرد پژوهش به لحاظ هدف، كاربردي و بر اساس نحوه گردآوري داده‌ها توصيفي /همبستگي است و جامعه آماري آن، شامل كليۀ كارشناسان، و مديران حوزه گردشگري و دفاتر خدمات مسافرتي شهر تهران كه در زمينه تورهاي ورودي از آلمان و فرانسه فعاليت مي‌كنند بوده كه با استفاده از روش نمونه‌گيري تصادفي ساده 118 مورد براساس فرمول كوكران انتخاب گرديد. براي ارزيابي داده‌ها و شاخصهاي مدل پژوهش، از پرسشنامه‌‌اي مشتمل بر 40 گويه، داراي طيف گزينه‌اي ليكرت استفاده شده است. براي ارزيابي اعتبار آن از اعتبار محتوا و براي سنجش پايايي ضريب آلفاي كرونباخ محاسبه شده است و در نهايت، مدل پژوهش با استفاده از تكنيك مدلسازي معادلات ساختاري مورد آزمون قرار گرفته است. يافته هاي پژوهش مؤيد آنست كه ايجاد و ارتقاء وب سايتها، تبليغات از طريق شبكه‌هاي اجتماعي و بهبود دسترسي از طريق موتورهاي جستجو به‌عنوان ابعاد بازاريابي الكترونيكي در اين پژوهش، با مديريت ارتباط با مشتري به عنوان نقش ميانجي در توسعه صنعت گردشگري رابطه معناداري داشته و مي تواند نقش مثبتي در به‌كارگيري بازاريابي الكترونيكي براي رونق گردشگري ايفا نمايد. همچنين، تأثيرغير مستقيم بازاريابي‌الكترونيكي بر توسعه صنعت گردشگري از طريق مديريت ارتباط با مشتري بيشتر از تأثير مستقيم آن بر توسعه صنعت گردشگري است كه اين نشان از اهميت متغير مديريت ارتباط با مشتري در مدل پژوهش و نقش آن در توسعه صنعت گردشگري مي باشد.

16/02/96

كشت كار، زهرا

40978