پ.م.908

Improvement of business model using relationship marketing an​d entrepreneurial approach in Iranian insurance industry

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

92

22/10/92

عالي

170ص.

كريمي، اوژن

هاشم نيا، شهرام

ص:168-170

پ استاد راهنما كريمي، اوژن , پ استاد مشاور هاشم نيا، شهرام

موفقيت در يك كسب و كار در اثر عوامل مختلفي بدست مي آيد كه يكي از مهمترين محوري ترين آنها طراحي و اجراي يك مدل بهينه كسب و كار در ابتداي كار شركت است. اين مدل كه بيانگر الگوي تجاري كردن نوآوري ها و ايده هاي تجاري نوآورانه است، در واقع مشخص كننده محدوده سودآوري حاصل از نوآوري خواهد بود .لذا مدل كسب و كار، فرآيند ارتباط دادن فضاي نوآوري و تكنولوژي با فضاي اقتصادي و كسب و كار است . امروزه كسب و كارهايي كه بربازاريابي مبتني بر رابطه و برقراري مديريت موثر ارتباط با مشتري تغييرجهت داده اند درسودآوري و فروش خدمات خود از رقبا پيشي گرفته اند . طي دو دهه گذشته سازمانهاي بسياري به اهميت رضايتمندي مشتريان خود واقف شده و دريافته اند كه حفظ مشتريان موجود به مراتب كم هزينه تر از جذب مشتريان جديد است. لازمه جلب رضايت مشتريان بيمه، برآورده ساختن كامل نيازهاي آنها و شناسايي دقيق خواسته ها، انتظارات، تمايلات آنها در خريد خدمات بيمه اي است. لذا اين تحقيق در پي شناسايي عوامل مؤثر برافزايش عملكرد مدل كسب وكار صنعت بيمه مي باشد . داده¬ها از طريق پرسشنامه جمع‌آوري شده و اعتبار پرسشنامه با استفاده از آزمون الفاي كرونباخ سنجيده شده است. روش انجام تحقيق حاضر به صورت توصيفي- همبستگي بوده است و آزمون فرضيات با روش همبستگي و آزمون ميانگين با استفاده از نرم‌افزار SPSS صورت گرفته است. نتايج تحقيق در دو بخش آمار توصيفي كه اعضاي نمونه آماري را بر حسب ميزان سن، جنسيت و سطح تحصيلات به تفصيل بررسي كرده و آمار استنباطي ارايه گرديده است. در بخش آمار استنباطي نتايج تحقيق با استفاده از آزمون ضريب همبستگي اسپيرمن و آزمون ميانگين نشان داد كه رابطه مستقيمي بين بكارگيري بازاريابي رابطه مند، رويكرد آفرينانه، روش هاي نوين مشتري مداري ، بهبود مديريت ، كيفيت و ارتقا خدمات، افزايش بهره وري و بهبود مدل كسب وكار در صنعت بيمه وجود دارد. و در پايان بر اساس نتايج آزمون هاي آماري مذكور پيشهاد‌هاي كاربردي نيز ارايه گرديده است .

30/01/96

كشت كار، زهرا

40796