پ.م.894

Survey Of Online Customer Satisfaction Of services Received Digiala Sites

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

93

20/03/93

عالي

88ص.

دانايي، حبيب الله

هاشم نيا، شهرام

ص:81-84

پ استاد راهنما دانايي، حبيب الله , پ استاد مشاور هاشم نيا، شهرام

محصولات و خدمات به طور فزاينده اي به طور آنلاين به بازار عرضه مي شوند. طراحي وب سايت هاي موثر كه شامل فناوري اطلاعات پيشرفته مي باشد براي موفقيت بسياري از سرمايه گذاري هاي فروشگاه هاي آنلاين حياتي هست. وب سايتهايي كه به طور موثر طراحي شده اند خرده فروشان را قادر مي سازند تا ارتباط بهتري با مشتريانشان برقرار كنند و هم چنين براي آغاز ارتباط با مشتريان بالقوه. وب سايت ها براي خرده فروشان يك كانال بسيار ارزشمند شده است. با توجه به اهميت وب سايتهاي خرده فروشان و با توجه به شكست هاي متعددي كه رخ داده است، يك نياز مبرم براي بررسي چگونگي بهبود رضايت مشتريان با تجربه خريد آنلاين وجود دارد. كمك به تلفيق اطلاعات مشتريان آنلاين و استفاده اثربخش از فناوري هاي در دسترس فقط بخشي از جوابها مي باشند. هدف اصلي ما از انجام اين تحقيق بررسي رضايتمندي مشتريان آنلاين از خدمات دريافتي از سايت ديجي كالا مي باشد. وبراي ابزار تحقيق پرسش نامه¬هاي حاوي 30 سوال با ضريب اعتبار برابر با87/0طراحي شد، جهت تجزيه و تحليل داده ها هم از روشهاي آمار توصيفي و هم از روشهاي آمار استنباطي استفاده شده است و براي تحليل نهايي پژوهش و آزمون فرضيات از روش مدل معادلات ساختاري(SEM) استفاده شده است، نرم افزار مورد استفاده در اين تحقيق smart-PLS مي باشد .داده هاي به دست آمده از تحقيق بر روي 267 مصرف كننده آنلاين، جهت تست مدل تحقيق بكار گرفته شد . به اين.نتايج نشان داده كه كيفيت خدمات الكترونيك، كيفيت ارائه اطلاعات و كيفيت سيستم (وب سايت) بر رضايتمندي مشتريان از خدمات دريافتي مؤثر بوده و رابطه مستقيمي با رضايت مشتري در فروشگاه آنلاين ديجي كالا داشته است . همچنين در اين تحقيق مشخص شد كه باور هاي دريافتي مشتريان از ارائه خدمات فروشگاه آنلاين بر روي رضايتمندي مشتريان موثر بوده و رابطه مستقيمي با آن دارد.

28/01/96

كشت كار، زهرا

40758