پ.م.893

Recognition Of Marketing Mix Web Modeling In Absorbing And Increasing The Membership Of Club Customer Trough Bankmellat Web Ste Acase Study Of Bakmellat In Alborz Province

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

93

20/03/96

بسيار خوب

171ص.

دانايي، حبيب الله

هاشم نيا، شهرام

ص:156-159

پ استاد راهنما دانايي، حبيب الله , پ استاد مشاور هاشم نيا، شهرام

تحقيق حاضرازلحاظ موضوعي به شناسايي وبررسي عوامل آميخته بازاريابي تحت وب درافزايش عضويت درباشگاه مشتريان بانك ملت ازطريق سايت بانك مي پردازد. ازآنجاكه يكي ازمهمترين شاخصه هاي مشتري مداري،ظهورروشهاي نوين ومتنوع درارائه خدمات ومحصولات جديدميباشدكه به تبع آن افزايش سپرده گذاري وعضويت مشتريان درباشگاه رانيزدرپي خواهدداشت. درتحقيق حاضربه شناسايي وبررسي تأثيرعوامل آميخته بازاريابي تحت وب برافزايش عضويت درباشگاه مشتريان بانك ملت ازطريق سايت بانك،درقالب چهارمتغيردامنه،سايت،هم افزايي وسيستم پرداخته شده است. تحقيق حاضرازنظرهدف،ازنوع كاربردي وهمچنين ازنظرروش جمع آوري داده ها،يك تحقيق توصيفي- اكتشافي وازنوع پيمايشي مي باشد. جامعه آماري اين تحقيق كليه مشترياني ميباشندكه ازخدمات بانكداري اينترنتي بانك ملت مديريت شعب استان البرزاستفاده مي نمايند. بااستفاده ازروش نمونه گيري تصادفي ساده وبااستفاده ازفرمول،تعدادحجم نمونه 384 نفرمحاسبه گرديد. به منظورتجزيه وتحليل داده ها،ازآزمون كايدووآزمون فريدمن به كمك نرم افزارspssاستفاده شده است. همچنين بااستفاده ازروش آلفاي كرونباخ،ميزان اعتبارابزارتعيين گرديدكه مقدارآن برابربا 926/0 بود. براساس آزمون كايدو،بين سه عامل سايت،دامنه،سيستم وعضويت مشتريان باشگاه مشتريان بانك ملت ازطريق سايت بانك رابطه معناداري وجودداردوليكن بين هم افزايي و عضويت مشتريان در باشگاه مشتريان بانك ملت ازطريق سايت بانك رابطه معناداري وجودندارد. براساس آزمون تحليل فريدمن ازديدگاه مشتريان،بخش مولفه سايت،سيستم دامنه به ترتيب رتبه هاي اول تاسوم اهميت وهم افزايي كمترين رتبه رادرجذب منابع درشعب بانك ملت به خوداختصاص داده اند.

28/01/96

كشت كار، زهرا

40757