پ.م.854

Investigation Of The Relationship Between Organizational Characteristics With Successful Process Of Customer Relationship Management Adoption :A Survey Study In Medical Equipment Companies Tehran City

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

92

23/02/92

عالي

219ص.

محمودي ميمند، محمد

نجات بخش، علي

ص:211-219

پ استاد راهنما محمودي ميمند، محمد , پ استاد مشاور نجات بخش، علي

امروزه فرايند مديريت ارتباط با مشتري به عنوان يك استراتژي مشتري محور كه با يكپارچه سازي بازاريابي و خدمات ، ارزش افزوده براي سازمان ايجاد ميكند، معرفي شده است. هدف اين پژوهش شناسايي رابطه ويژگي هاي سازماني و سيستم مديريت ارتباط با مشتري با فرايندهاي آن در صنايع تجهيزات پزشكي شهر تهران، و تجزيه و تحليل هاي آماري مناسب رابطه بين ويژگي هاي سازمان شامل اندازه، ساختار، استراتژي ، بلوغ سيستم هاي اطلاعاتي و حمايت مديريت ارشد و ويژگي هاي محصول و ويژگي هاي سيستم شامل ادغام داده ها، مهارت ، يكپارچگي و عمر سيستم با فرايند موفقيت اميز به كارگيري مديريت ارتباط با مشتري شامل ادراك ، به كارگيري و اجراي مديريت ارتباط با مشتري بررسي شد. نتايج تحليل نشان مي دهد كه از بين ويژگي هاي سازماني، عامل استراتژي سازمان، بلوغ سيستم هاي اطلاعاتي و حمايت مديريت ارشد و از بين ويژگي هاي سيستم، ادغام داده ها و يكپارچگي سيستم بيشترين رابطه را در فرايند به كارگيري مديريت ارتباط با مشتري داشتند. يافته هاي تحقيق حاكي از ان است كه شركتهاي مذكور براي به كارگيري موفقيت آميز فرايند مديريت ارتباط با مشتري بايستي با درك مزاياي مديريت ارتباط با مشتري، از طريق ادغام داده هاي سازماني مشتري، به تدوين استراتژي هي مديريت ارتباط بامشتري همسو با برنامه ريزي استراتژيك سازمان مبادرت كرده و يكپارچه سازي سيستم مديريت ارتباط بامشتري با ريز ساخت فناوري و برنامه تجاري سازمان، وبا توجه به استراتزي هاي سازمان با حمايت مديريت ارشد اين استراتژيها را به كار گرفته و اجرا كنند.

15/01/96

كشت كار، زهرا

40604