1069پ

كارشناسي ارشد

علوم تربيتي، گرايش مديريت آموزشي

1395

1395/11/10

بسيارخوب

123ص.

سرمدي ، محمدرضا

ملكي ، حميد

104-107

Total Quality Management (TQM), skills improvement,traffic districts, improvement, skill

مديريت كيفيت فراگير ابزاري قدرتمند براي دستيابي به مزيت رقابتي است، اين شيوه مديريت موجب بهره وري بالا در توليد كالا و ارائه خدمات مي‌شود.سازمان راهنمايي و رانندگي با توجه به مسئوليت كه بر عهده دارد لازم است نگاهي ويژه به سبك مديريتي سازمان داشته باشد. هدف تحقيق حاضر بررسي رابطه ميان مولفه مديريت كيفيت فراگير و ارتقاء مهارتهاي شغلي كارشناسان تصادفات است. تحقيق حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر نحوه گردآوري اطلاعات توصيفي و از نوع همبستگي مي‌باشد. گرد آوري اطلاعات به روش توزيع پرسشنامه و روش تحليل آن آمار توصيفي با نرم افزارSPSS است. جامعه آماري تحقيق 31 نفر، روساي و سركلانتران مناطق 26 گانه راهنمايي و رانندگي تهران بزرگ است. الفاي كرونباخ پرسشنامه 9/0مشخص شده است. مولفه مديريت كيفيت فراگير داراي 9 شاخص و مولفه ارتقاء مهارت افسران داراي 4 مولفه بوده است. تحقيق شامل5 سوال، يك سوال فرعي و چهار سوال اصلي است. نتايج تحقيق نشان مي دهد ميان مولفه مديريت كيفيت فراگير و ارتقاء مهارتهاي شغلي كارشناسان تصادفات همبستگي مثبت و مستقيم وجود دارد و نيز ميان مولفه مديريت كيفيت فراگير با شاخص هاي مديريت بهتر صحنه تصادف، جلب رضايت شهروندان در خصوص رسيدگي به موقع به تصادفات، برخورد مطلوب افسران با مشتريان سازمان، آموزشهاي ضمن خدمت همبستگي مستقيم وجود دارد.

1395/12/23

40519