پ.م.750

Strategic Positioning For Brads Of Iranian Banks Alborzs Banks

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

91

12/02/91

عالي

116ص.

نعامي، عبدالله

هاشم نيا، شهرام

ص:113-116

پ استاد راهنما نعامي، عبدالله , پ استاد مشاور هاشم نيا، شهرام

در اين پژوهش سعي بر اين است كه جايگاه نام تجاري بانك هاي كشور در اذهان مشتريان ترسيم گردد و راهكارهاي مناسب ايجاد موضع قوي ارائه گردد. هدف از اين پژوهش موضع يابي استراتژيك نام هاي تجاري بانك هاي كشور مي باشد كه در اين راستا شناسايي مهمترين عوامل در انتخاب بانك عامل و ترسيم نقشه ادراكي قرار مي گيرد. تحقيق از نوع توصيفي- پيمايشي مي باشد و جامعه آماري آن را كليه مشتريان بانك هاي استان البرز تشكيل مي دهند، با توجه به نامحدود بودن جامعه آماري تعداد 385 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب گرديد. ار روش كتابخانه اي و پرسشنامه براي جمع آوري اطلاعات استفاده گرديد، كه با توزيع 30 عدد پرسشنامه به عنوان توزيع اوليه ضريب آلفاي كرونباخ 84/0 به دست آمد كه اين امر پايايي پرسشنامه را تاييد ميكند. روايي پرسشنامه نيز با بررسي اساتيد و كارشناسان مورد تاييد قرار گرفت. فرضيات تحقيق با استفاده از نرم افزار SPSS با بهره گيري ازمون هاي t-student و Friedman مورد بررسي قرار گرفت و در نهايت كليه فرضيات به اثبات رسيد. به اين ترتيب عوامل جلب اعتماد مشتري، صرفه جويي در زمان مشتري، ارائه خدمات با سرعت و دقت، نيروي انساني كارآمد، محيط مطلوب داخلي بانك، مطلوبيت محل استقرار بانك، ارائه خدمات مشاوره اي، ارائه تسهيلات و خدمات خاص و ارائه خدمات اينترنتي مناسب به عنوان عوامل ايجاد موضع مناسب در اذهان مشتريان انتخاب گرديد. پس از رتبه بندي مشخص شد كه دو عامل جلب اعتماد مشتريان و ارائه خدمات اينترنتي مناسب به عنوان مهم ترين عوامل تعيين شده اند. و پس از ترسيم نقشه ادراكي مشخص گرديد دو بانك ملت و پاسارگاد مناسب ترين موضع را در ذهن مردم دارد.

20/12/95

كشت كار، زهرا

40475