GV 4

كارشناسي ارشد

مديريت ورزشي(بازاريابي ورزشي)

رشت

95/08/20

99ص.

مرتضي رضايي صوفي

نوشين بنار

راهنما، رضايي صوفي،مرتضي , مشاور، بنار،نوشين

اين پژوهش با هدف بررسي تأثير مديريت دانش مشتري بر وفاداري مشتريان باشگاه¬هاي ورزشي خصوصي و دولتي شهر رشت با روش توصيفي و از نوع پيمايشي انجام شد. جامعه آماري ، كليه مشتريان باشگاه¬هاي ورزشي خصوصي و دولتي شهر رشت با حداقل 6 ماه سابقه فعاليت ورزشي بودند. 420 پرسشنامه بين مشتريان 287 باشگاه ثبت شده در اداره ورزش و جوانان رشت با استفاده از روش نمونه¬گيري در دسترس توزيع گرديد. در نهايت 405 پرسشنامه جمع‌آوري ‌شد، كه از اين تعداد 391 پرسشنامه(193نفر زن، 198نفر مرد) به طور كامل تكميل شده بود. براي گردآوري اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته مديريت دانش مشتري با آلفاي كرونباخ 89/0 و وفاداري مشتريان با آلفاي كرونباخ 90/0 استفاده شد. تجزيه وتحليل اطلاعات با استفاده از نرم¬افزار Amos انجام شد. نتايج پژوهش نشان داد با توجه به بارهاي عاملي ابعاد دانش درباره‌ي مشتري، دانش براي مشتري و دانش از مشتري به ترتيب با ضرايب رگرسيوني (938/0، 893/0، 880/0) به ترتيب بيشترين سهم را در تبيين مديريت دانش مشتري و ابعاد تعلق و وابستگي، اعتماد، توصيه به ديگران و خريد مجدد به ترتيب با ضرايب رگرسيوني (014/1، 945/0، 924/0، 875/0) به ترتيب بيشترين سهم را در تبيين وفاداري مشتريان دارا هستند. بر اساس مقادير مدل ساختاري، عامل مديريت دانش مشتري و ابعاد آن، با ضريب مسير 904/0 اثر مستقيم و معني‌داري بر وفاداري مشتريان دارد. لذا ايجاب مي¬كند كه مديران ورزشي براي كسب بيشترين منفعت و سود ناشي از حضور مشتريان باشگاه¬هاي ورزشي و تداوم اين حضور نهايت تلاش خود را در راستاي مديريت دانش مشتري در جهت وفاداري مشتريان بكار برند.

40236