5782213

Performance Evaluation of Arash Comprehensive Women’s Hospital with the Hybrid Approach of the Balanced Scorecard-Fuzzy Topsis

كارشناسي ارشد

ام بي اي

تهران غرب

1395

12/11/1395

خوب

اميني، محمد تقي

دانايي، حبيب اله

: Performance Evaluation, Balanced Scorecard, Hospital, Fizzy Topsis.

دانشگاه پيام نور تهران غرب

هدف از اين پژوهش بهبود مكانيسم ارزيابي عملكرد بيمارستان جامع بانوان آرش تهران با استفاده از تلفيق كارت امتيازي متوازن و تاپسيس فازي مي باشد. در اين تحقيق از الگوي كارت امتيازي متوازن، به عنوان روشي كه با ديدگاهي جامع، مجموعه متنوعي از شاخص هاي عملكردي را در سازمان بررسي مي كند به عنوان ابزاري جهت دسته بندي شاخص هاي مورد نظر در چهار بعد كارت امتيازي متوازن (مالي-مشتري-فرآيندهاي داخلي- رشد و يادگيري) ؛ و از روش تاپسيس فازي ، به عنوان روشي كامل جهت رتبه بندي عملكرد بخش هاي چهارگانه بيمارستان بر اساس شاخص هاي كمي و كيفي ، بهره گرفته شد. پس از انتخاب شاخص هاي مورد نظر، اولويت بندي و ارزش گذاري شاخص ها طبق نظر خبرگان و بااستفاده از روش فرآيند تحيلي سلسله مراتبي فازي انجام گرفت. جامعه آماري شامل 300 نفر از كادر پزشكي و پشتيباني بيمارستان بودند كه نمونه آماري 66 نفره از بين آنها انتخاب گرديدند. پس از تعيين اولويت شاخص ها و وزن دهي آنها ، يك سيستم خبره فازي ارزيابي عملكرد طراحي گرديد. سپس شاخص هاي منتخب جهت ارزيابي بخش هاي منتخب بيمارستان جامع بانوان آرش ( بخش بستري – بخش اتاق عمل – بخش نوزادان – بخش اورژانس) با استفاده از روش طيف ليكرت مورد بررسي قرار گرفتند. حاصل اين نظرسنجي مبناي تشكيل ماتريس تاپسيس فازي گرديد كه مراحل هفت گانه آن بر روي داده هاي كيفي حاصله اجرا گرديده و در نهايت بخش هاي بيمارستان بر مبناي عملكردشان و فاصله تا ايده آل هاي مثبت و ايده آل هاي منفي رتبه يندي گرديدند. با توجه به جامع بودن اطلاعات گرد آوري شده و همچنين روش هاي استفاده شده در اين پژوهش، به نظر مي رسد بتوان از اين طرح در مراكز درماني ديگر نيز استفاده نمود .وجه تمايز و جنبه نوآورانه اين پژوهش ، تلفيق دو ابزار نيرومند كارت امتيازي متوازن و تاپسيس فازي در ارزيابي عملكرد يك مركز درماني مي باشد كه منجر به طراحي يك سيستم خبره ارزيابي عملكرد گرديده كه مواردي همچون دانش، تجربه و قضاوت انساني را در قواعد سيستم خبره وارد مي كند.

26/11/1395

40012