5782206

The study of the Effects of knowledge andManagement (km) on customer satisfactionLoyalty in Sanjesh Afzar Asiya compeny

كارشناسي ارشد

م. بازرگاني

تهران غرب

1394

12/12/1394

بسيار خوب

پرهيزگار، محمد مهدي

اميني، محمد تقي

atisfaction, customer interaction in the first to fourth impressed with knowledge

دانشگاه پيام نور تهران غرب

اين پژوهش به بررسي اثرات مديريت دانش بر ميزان رضايت و وفاداري مشتريان شركت سنجش افزار آسيا در سال 1394 پرداخته است. روش تحقيق، توصيفي و از شاخه پيمايشي مي‌باشد. جامعهو نمونه آماري اين پژوهش 280 نفر از مديران و سرپرستان و مشتريان شركتسنجش افزار آسيا مي‌باشد. دراينپژوهشبرايجمعآوري داده‌ها واطلاعاتاز دوپرسشنامهسنجش مديريت دانش و مديريت ارتباط با مشتري استفادهگرديدهاست كه 280 پرسشنامه بعد از برآورد اعتبار و پايايي توزيع گرديد كه از اين تعداد 269 پرسشنامه تكميل و برگشت داده شد كه مبناي تجزيه وتحليل قرار گرفت. دراين پرسشنامه‌ها براي پاسخگويي ازمقياس درجه بندي پنج گزينه‌اي طيف ليكرت استفاده گرديده و پس ازجمع آوري پرسشنامه‌ها، داده‌هاي بهدست آمده رابااستفاده ازنرم افزارهاي lisrel و spss موردپالايش وآناليزقرارداديم. در اين پژوهش ارتباط مديريت دانش با ابعاد شش گانه آن و مديريت ارتباط با مشتري با ابعاد شش گانه آن به وسيله ضريب همبستگي پيرسون و ميزان تاثيرمديرت دانش وابعادآن بامتغيرهاي وابسته ازآزمونرگرسيوندومتغيرهو جهتاولويتبنديميزاناهميتهركدامازابعادبهدستآمده ازآزمون فريدمن استفاده شده است. نتايج آزمون فرضيات بيانگر اين است كه رابطه معني داري ميان مديريت دانش ورضايت و وفاداري مشتري وجود دارد.ودرنهايتمشخصگرديدكهجذب مشتري،وفاداري مشتري،رضايت مشتري،تعامل با مشتري دررتبه‌هاي اولتاچهارمتحت تاثير مديريت دانشقراردارند.

12/12/1394

39888