ب4الف4 HD958

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

دانشگاه پيام نور بابل

1392-1395

1395/8/1

125ص

محمد باقري

محمود حسيني اميري

هدف مطالعه پژوهش ارزيابي عملكرد بيمارستان شهيد بهشتي بابل بر اساس كارت امتيازي و رتبه بندي شاخصه هاي مهم ارزيابي شش وجهي كارت امتيازي متوازن بوده است. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و به لحاظ ماهيت و روش توصيفي-پيمايشي مي باشد. جامعه آماري پژوهش شامل كليه اساتيد دانشگاه علوم پزشكي بابل به عنوان جامعه خبره و كاركنان بيمارستان شهيد بهشتي بابل به عنوان جامعه آماري ارزيابي در بهار سال 1395 مي باشد. براي توزيع پرسشنامه خبره به صورت قضاوتي 15 نفر از اساتيد دانشگاه علوم پزشكي بابل مورد نظرسنجي قرار گرفتند. اما در خصوص كاركنان بيمارستان روش نمونه گيري به صورت نمونه گيري تصادفي ساده و حجم نمونه آماري نيز با توجه به جدول كرجسي-مورگان 225 نفر انتخاب شد. در جمع آوري داده هاي پژوهش از روش هاي كتابخانه اي و ميداني كه شامل پرسشنامه خبرگان و پرسشنامه معيارهاي شش گانه كارت امتيازي متوازن مي باشد استفاده گرديد. به منظور تجزيه و تحليل داده ها از فرايند تحليل سلسله مراتبي يا AHP استفاده شد. يافته هاي پژوهش نشان مي دهد كه ابعاد مدل شش وجهي كارت امتيازي متوازن (وجه مالي، مشتري، فرآيندهاي داخلي، يادگيري و رشد، محيط و جامعه، رضايت كاركنان) در بيمارستان شهيد بهشتي بابل در سطح مطلوبي است. اولويت بندي ابعاد فوق از طريق فرآيند تحليل سلسله مراتبي نشان مي دهد معيار وجه مالي با وزن نرمال شده 0.210 از بيشترين اولويت برخوردار است و بعد مشتري در اولويت بعدي است.

1395/11/12

محمدي

39739