900پ

Evaluation of strategic human resource management practices on Service Innovation

كارشناسي‌ارشد

MBA

دانشگاه پيام نور دماوند

1394

1394/2/19

عالي

143ص.

جوكار ، علي اكبر

كريمي ، اوژن

125-129

Strategic Human Resource Management, Innovation Services, Tehran university

در دهه‌هاي اخير، نوآوري از اهميت و جايگاه ويژه‌اي در سازمان‌ها برخوردار شده است و امروزه نقش كليدي در فضاي رقابتي ايفا مي‌نمايد. نوآوري، مؤلفه‌ها و پارامترهاي متعددي دارد كه مهم‌ترين آن، نوآوري محصول و نوآوري فرايند هست. بااين‌حال يكي از زمينه‌هاي نوآوري كه به‌تازگي موردتوجه قرارگرفته است، نوآوري خدمات هست. نوآوري خدمات عبارت است از شناسايي و ارائه يك خدمت جديد به مشتريان كه مي‌تواند نيازي از آنان را برآورده سازد يا نيازهاي قبلي را به شكل بهتري پوشش دهد و يا ممكن است نحوه ارائه خدمات يا هزينه‌هاي ارائه آن را بهبود بخشد. اين تحقيق باهدف بررسي عوامل مؤثر بر بهبود نوآوري خدمات از منظر كاركردهاي مديريت منابع انساني استراتژيك به انجام رسيده است. تحقيق حاضر ازلحاظ هدف و از منظر استفاده‌كنندگان از نتايج تحقيق، از نوع كاربردي و ازلحاظ روش، از نوع توصيفي– پيمايشي هست. جامعه تحقيق عبارت بود از كليه كارشناسان و مديران معاونت توسعه منابع انساني دانشگاه نهران كه تعداد آن‌ها برابر با 70 بوده است كه از ميان آن‌ها، 50 نفر به روش تصادفي انتخاب شدند. ابزار اصلي جمع‌آوري اطلاعات، پرسشنامه بوده كه بر مبناي استاندارد و در قالب طيف ليكرت تدوين گرديد و پس از تائيد روايي و پايايي، مورداستفاده قرار گرفت. داده‌هاي جمع‌آوري‌شده با روش رگرسيون، مورد تجزيه‌وتحليل قرار گرفت. نتايج نشان مي‌دهد كه هر 6 فرضيه تحقيق، مورد تائيد قرار گرفت. به‌اين‌ترتيب، كاركردهاي تأمين منابع انساني، پيش‌بيني، طراحي شغل، آموزش، نظام پرداخت و ارزيابي عملكرد، به شكل معناداري بر بهبود نوآوري خدمات مؤثر دانسته شد.

1395/9/29

39322