م8ب4 HD929

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

دانشگاه پيام نور بابل

1390-1392

1392/9/30

173ص

سيد محمد باقري

جمشيد سالار

يكي از با ارزشترين دارايي هاي هر شركت نام و نشان تجاري آن شركت ميباشد.هرچه ارزش نام و نشان تجاري درذهن مصرف كنندگان بيشتر باشد، شركت ميتواند درسايه آن منافع بيشتري را از مصرف كنندگان كسب كند. ارزش ويژه نام و نشان تجاري يكي از دارايي‏هايي است كه هم ارزش شركت را حفظ مي‏كند و هم وفاداري مشتريان را به دنبال خواهد داشت. نام تجاري قولي است كه توليدكننده به مصرف كننده مي‏دهد و شركت را ملزم مي كند تا در مورد توليدات و سرويسي كه ارائه مي‏دهد صادق باشد. در دنياي رقابتي امروز كه كالاها از نظر فيزيكي تمايز چنداني با يكديگر ندارند يك نام تجاري معتبر مي‏تواند مزيت رقابتي چشمگيري ايجاد كند. در اين شرايط چنانچه بتوانيم از اعتبار نام تجاري به بهترين شكل بهره ببريم مي‏توانيم وفاداري مشتريان را كه تعيين كننده سود، در طولاني مدت است براي خود جلب نماييم. امروزه، وفاداري مشتريان، كليد موفقيت تجاري محسوب مي‏شود ، از اينرو در تحقيق حاضر به بررسي تأثير كيفيت خدمات و ابعاد نام تجاري بر وفاداري مشتريان در چارچوب اعتماد و تعهد به نام تجاري در بين 384 نفر از مصرف كنندگان لوازم خانگي در استان مازندران پرداختيم كه از پرسش نامه براي گردآوري اطلاعات استفاده گرديد و همچنين از نرم افزار ليزرل و spssو آزمون فريدمن ،آزمون آنوا ، آزمون لون ، آزمون توكي براي تجزيه و تحليل داده ها بهره برده شده است.

1395/9/9

محمدي

38884