817پ

The Role IT Supporting Total Qualiti Management in industry (Case study in Home Appliances, Uranus company)

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

دانشگاه پيام نور كرج

1395

1395/3/9

عالي

159ص.

هاشم نيا ، شهرام

دانايي ، حبيب اله

113-127

Total Quality Management, Information Technology industry, Home Appliances Uranus

هدف اصلي اين تحقيق بررسي تأثير فناوري اطلاعات بر حمايت از مديريت كيفيت جامع در شركت لوازم خانگي اورانوس مي‌باشد. به همين منظور يك نمونه آماري 110 نفري از جامعه آماري 180 نفري براساس آزمون كوكران از ميان كاركنان شركت لوازم خانگي اورانوس براساس روش نمونه‌گيري تصادفي انتخاب شد. ابزار مورد پژوهش دو پرسشنامه استاندارد فناوري اطلاعات رانچهد و همكاران (2004) و حمايت از مديريت كيفيت جامع زيائول و همكاران (1998) مي‌باشد. با اين وجود روايي و پايايي هر دو پرسشنامه مورد سنجش قرار گرفت و تأييد شد. از آمار توصيفي (ميانگين، انحراف معيار) و استنباطي (آزمون T تك نمونه اي و براي رتبه بندي از آزمون فريدمن) براي تحليل داده‌ها استفاده شده است. نتايج آمار توصيفي نشان داد كه ابعاد حمايت از مديريت كيفيت جامع از ميانگين مناسبي برخوردار نيستند. براساس نتايج به دست آمده از آزمون T تك نمونه‌اي در فرضيه‌هاي تحقيق، فناوري اطلاعات بر ابعاد حمايت از مديريت كيفيت جامع (بيانيه مأموريت كيفيت، تمركز بر مشتري، تعهد مديريت، توانمندسازي كاركنان، سيستم ارزيابي عملكرد، شواهد آماري كيفيت، آشنايي با مديريت كيفيت جامع، مقياس‌هاي هزينه‌اي كيفيت، دلايل تغيير كيفيت) غيراز ارتباطات در سازمان تأثير دارد. (05/0 =P). همچنين نتايج آزمون رگرسيون خطي نشان داد كه فناوري اطلاعات مي تواند 21% از حمايت از مديريت كيفيت جامع را پيش‌بيني كند. نتايج آزمون فريدمن در زمينه رتبه‌بندي متغيرها نشان داد كه تعهد مديريت در رتبه اول و شواهد آماري كيفيت در رتبه آخر قرار دارد.

1395/9/2

38747