پ.م.662

Investigate the Relationship Between Information Technology an​d Customer Satisfaction In Verification to Medical Attribution Office, Social Security verification to Medical Attribution Office, Social Security Organization Case Study : Karaj City

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

93

16/06/93

عالي

107ص.

رجب بيگي، مجتبي

هاشم نيا، شهرام

ص:100-107

پ استاد راهنما رجب بيگي، مجتبي , پ استاد مشاور هاشم نيا، شهرام

پژوهش حاضر با هدف بررسي رابطه فناوري اطلاعات و رضايت مشتريان دفتر رسيدگي به اسناد پزشكي سازمان تامين اجتماعي صورت گرفته است. روش پژوهش توصيفي از نوع پيمايشي بود. جامعه آماري شامل كليه مشتريان مرد و زن مراجعه كننده به دفتر اسناد پزشكي سازمان تامين اجتماعي شهر كرج در سال 92-93 بودند. روش نمونه گيري تصادفي ساده و با توجه به جدول مورگان تعداد 300 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع آوري اطلاعات پرسش نامه رضايت مشتريان و پرسش نامه فناوري اطلاعات بوده است. به منظور تحليل داده ها از همبستگي پيرسون و رگرسيون چند متغيري استفاده است. يافته ها نشان داد كه مقدار R2 بدست آمده 480/0 مي باشد بدين معني كه 48 درصد از واريانس متغير رضايت مشتريان توسط خرده مقياس هاي فناوري اطلاعات تبيين مي شود. به عبارت ديگر، 48 درصد از پراكندگي مشاهده شده درمتغير رضايت مشتريان توسط اين متغيرها توجيه مي شود. همچنين تحليل همبستگي نشان داد كه با اطمينان 95 درصد مي توان گفت بين مولفه هاي فناوري اطلاعات با رضايت مشتريان دفتر رسيدگي به اسناد پزشكي سازمان تامين اجتماعي شهرستان كرج رابطه مثبت معنادار وجود دارد. اما بين مولفه هاي با رضايت مشتريان دفتر رسيدگي به اسناد پزشكي سازمان تامين اجتماعي شهرستان كرج رابطه معنادار وجود ندارد.

04/08/95

كشت كار، زهرا

36058