پ.م.650

Comparative Analysis of Customers Perspectives on Effectiveness of Branches Vs.Representatives Distribution Channels in Wide Geographical Range in Rank Xerox Iran Company

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

90

07/10/90

عالي

97ص.

محمودي ميمند، محمد

حسيني، ميرزا حسن

ص:93-97

پ استاد راهنما محمودي ميمند، محمد , پ استاد مشاور حسيني، ميرزا حسن

با توجه به اهميت نقش كانال توزيع در زنجيره تامين بصورت عام و اهميت ويژه آن درصنعت ماشين هاي اداري بطور خاص و همچنين تغيير استراتژي شركت رنگ زيراكس ايران در تغيير كانال از شعبه به نمايندگي درسالهاي اخير،اين تحقيق در نظر دارد رضايت مشتريان را در اين شركت ارزيابي نمايد. اين تحقيق كه از نوع پيمايشي- ميداني است با استفاده از يك پرسشنامه كه براساس دو مدل استاندارد براي سنجش رضايت از كيفيت خدمات و قيمت طراحي شده به شيوه پرسشنامه- مصاحبه ديدگاههاي مشتريان را جمع آوري نموده است. جامعه آماري تحقيق شامل 1500 مشتري است كه درسال 1388 از شركت زيراكس محصول و يا خدمات دريافت نموده اند مي باشد و بر اين اساس حجم نمونه معادل 316 مشتري بصورت تصادفي ساده انتخاب گشته اند. نتايج حاصل از تكميل پرسشنامه ها كه با نرم افزار SPSS پردازش شده نشان مي دهد كه فرضيه اول تحقيق كه رضايت مشتريان از كيفيت خدمات ارائه شده توسط نمايندگيها نسبت به شعب شركت زيراكس بيشتر است. مورد تاييد نيست و ميزان رضايت مشتريان از كيفيت خدمات در نمايندگي ها و شعب تفاوت معنا داري ندارد. اما در مورد ميزان رضايت مشتريان از قيمت ها فرضيه دوم تحقيق كه رضايت مشتريان از قيمت كالا و خدمات در نمايندگيها نسبت به شعب شركت زيراكس بيشتر است با اطمينان 95% تاييد گرديده است.

03/08/95

كشت كار، زهرا

36024