پ.م.629

كارشاسي ارشد

مديريت

مركز كرج

89

26/11/89

عالي

220ص.

قوچاني، فرخ

حسيني، ميرزا حسن

ص:144-147

پ استاد راهنما قوچاني، فرخ , پ استاد مشاور حسيني، ميرزا حسن

با توجه به اهميت توسعه بانكداري مجازي دربازار رقابتي بانكها اين تحقيق با عنوان بررسي اثرات توسعه بانكداري مجازي در افزايش استفاده مشتريان از خدمات بانكي انجام شده است. جهت انجام اين تحقيق 11 فرضيه درنظر گرفته شده و تعداد 283 پرسشنامه داراي 35 سوال به صثورت تصادفي ساده در بين متقاضيان استفاده از بانكداري مجازي بانك صادرات ايران توزيع شد، روش انجام اين تحقيق ازنوع توصيفي- همبستگي مي باشد و در آن از تكنيك مدل يابي معادلات ساختاري استفاده شده است. فرضيات اين تحقيق عبارتنداز: 1- سادگي استفاده از بانكداري مجازي برارزش مشتري تاثير مثبت معناداري دارد. 2- سادگي استفاده از بانكداري مجازي بر آمادگي مشتري تاثير مثبت معنا داري دارد. 3- مفيد بودن بانكداري مجازي برارزش مشتري تاثير مثبت معنا داري دارد. 4- مفيد بودن بانكداري مجازي بر آمادگي مشتري تاثير مثبت معنا داري دارد. 5- صرفه جويي در هزينه بر اثر استفاده از بانكدا ري مجازي برارزش مشتري تاثير مثبت معناداري دارد. 6- صرفه جويي در هزينه بر اثر استفاده از بانكداري مجازي بر آمادگي مشتري تاثير مثبت معنا داري دارد. 7- كنترل شخصي ناشي از بانكداري مجازي برارزش مشتري تاثير مثبت معناداري دارد. 8- كنترل شخصي ناشي از بانكداري مجازي بر امادگي مشتري تاثير مثبت معنا داري دارد. 9- ارزش مشتري ناشي از بانكداري مجازي بر آمادگي وي تاثير مثبت معنا داري دارد. 10- ارزش مشتري ناشي از بانكداري مجازي برتمايل وي به افزايش استفاده تاثير مثبت معناداري دارد. 11- آمادگي مشتري ناشي از بانكداري مجازي بر تمايل وي به افزايش استفاده تاثير مثبت معنا داري دارد.

28/07/95

كشت كار، زهرا

35886