پ.م.628

The Impact of Marketing Mix 7p on Customer Satisfaction Mehr Finance an​d Credit Institute Case Study: Birjand Branch

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

93

22/06/93

عالي

106ص.

حاجي پور شوشتري، عبدالحميد

هاشم نيا، شهرام

ص:100-103

پ استاد راهنما حاجي پور شوشتري، عبدالحميد , پ استاد مشاور هاشم نيا، شهرام

پژوهش حاضر از نظر نحوه ي گردآوري داده ها توصيفي پيمايشي، و از نظر هدف، كاربردي مي باشد. جامعه آماري، مشتريان موسسه مالي و اعتباري مهر شهرستان بيرجند هستند. براي انتخاب نمونه از نمونه گيري تصادفي ساده استفاده شد و تعداد 277 پرسشنامه استاندارد توزيع شد . هدف اصلي پژوهش ، بررسي تاثير عناصر آميخته بازارياي خدمات بر رضايت مشتريان موسسه مالي و اعتباري مهر بود. با بررسي مباني نظري و يافته هاي پژوهش هاي قبلي، مدل مفهومي پژوهش و فرضيه هاي آن ارائه شد. ابزار گرد آوري اطلاعات تحقيق پرسشنامه مي باشد، براي آزمون فرضيه هاي تحقيق از آزمون رگرسيون با استفاده از نرم افزار SPSS21 استفاده شده است. يافته ها نشان داد، عوامل آميخته بازاريابي خدمات: هزينه خدمات، عوامل ارتباطي ، دسترسي به خدمات، برخورد پرسنل ، امكانات فيزيكي و فرآيندهاي مديريتي بر روي رضايت مشتري تاثير مستقيم دارند. در پايان بر مبناي يافته ها، پيشنهادهاي پژوهش ارائه شد.

28/07/95

كشت كار، زهرا

35883