پ.م.622

A Survey On High Value Base Model For Clustering Customers Case Study : Tejarat Bank

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

89

125ص.

جوكار، علي اكبر

سرلك، محمد علي

ص:115-122

پ استاد راهنما جوكار، علي اكبر , پ استاد مشاور سرلك، محمد علي

هدف از اين تحقيق بررسي عوامل موثر در نقسيم بندي مشتريان بر اساس ارزندگي بوده تا از اين رهگذر ضمن شناسايي و طبقه بندي مشتريان شبكه بانكي كشور قادر باشد تا باروش علمي و آزموده شده اي به ارائه تسهيلات و خدمات به مشتريان خود بپردازد. در اين تحقيق تلاش گرديده تا مهمترين عوامل موثر در تقسيم بندي مشتريان بر اساس ارزندگي مورد شناسايي و آزمون قرار گيرد. اين عوامل در قالب سه متغير شامل: داده هاي تراكنشي، رفتار مشتري د باز پرداخت وام و همچنين تاخر، فراواني و ارزش پولي دسته بندي گرديده و سپس مورد آزمون قرار گرفته اند. روش آزمون نيز با توزيع پرسشنامه و جمع آوري و تحليل پاسخهاي بدست آمده مي باشد. در تحقيق حاضر با بكارگيري سه روش آماري t استيودنت، همبستگي اسپيرمن و ضريب بتا در رگرسيون اقدام به بررسي ميزان عوامل موثر بر تقسيم بندي مشتريان بانك گرديده است و ميزان تاثير گذاري هر يك از سه متغير فوق الذكر بر رتبه مشتريان مورد بررسي و آزمايش قرار گرفته است.

27/07/95

كشت كار، زهرا

35843