پ.م.577

Appropriate Tactics Of Internet Marketing Recognition For Mellat Bank Financial Provision Through Internet Banking

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

89

23/06/89

عالي

193ص.

لاري سمناني، بهروز

پرهيزگار، محمدمهدي

ص:187-193

پ استاد راهنما لاري سمناني، بهروز , پ استاد مشاور پرهيزگار، محمد مهدي

امروزه اكثر بانكها با محيطي كاملا پويا روبرو هستند. همه بانكها، چه بزرگ و چه كوچك با توجه به تغييرات برق آسا در موقعيت هاي رقابتي وشرايط حاكم بر بازار جذب و حفظ مشتريان تجاري را سرلوحه برنامه هاي خويش قرار داده اند و از عوامل مهم موفقيت بانكها ارائه خدمات سريع، صحيح و ايجاد اين احساس در مشتري است به اين دليل كه رضايت وي از خدمات داده شده بسيار مهم است. بانكداري امروز، شيوه هاي نوين بازاريابي و مشتري مداري نوين و موثر و ارائه خدمات مورد نظر مشتري را مي طلبد و هربانكي در اين امور موفق تر عمل نمايد، در بازار رقابتي ، موجب جذب منابع بالاو ماندگاري منابع و در نتيجه دوام و بقاي دائمي آن بانك با بهره وري بالا خواهد شد. لذا در راستاي اين تحقيق با عنوان شناسايي تاكتيك هاي مناسب بازارياي اينترنتي در تامين مالي بانك ملت از طريق بانكداري اينترنتي تلاش گرديده است تاكتيك هاي بازاريابي اينترنتي كه مي توانند منجر به ترغيب مشتري به سپرده گذاري در بانك ملت وبه دنبال آن افزايش منابع مالي اين بانك گردد، براساس مدل تحقيق و از ديدگاه مشتريان كه از سرمايه هاي ارزنده بانك محسوب ميشوند مورد شناسايي و آزمون قرار گيرند. مدل تحقيق عبارت از مدل مشتري محور 4C لوتنبرن ميباشد كه 4 مولفه ارزشهاي مشتري پسند ، هزيته مشتري، آسايش و ارتباط با مشتري را مطرح مي نمايد. تحقيق حاضر از نظر هدف ، از نوع كاربردي و همچنين ازنظر روش جمع آوري داده ها، يك تحقيق توصيفي- اكتشافي و از نوع پيمايشي مي باشد. جامعه آماري اين تحقيق كليه مشترياني مي باشند كه از خدمات بانكداري اينترنتي بانك ملت مديريت شعب منطقه كرج استفاده مي نمايند. با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي ساده و با استفاده از فرمول، تعداد حجم نمونه 384 نفر محاسبه گرديد. به منظور تجزيه و تحليل داده ها، از آزمون كابدو و آزمون فريدمن به كمك نرم افزار SPSS استفاده شده است. همچنين با استفاده از روش آلفاي كرونباخ، ميزان اعتبار ابزار تعيين گرديد كه مقدار آن برابر با 92/0 بود. بر اساس آزمون كايدو، بين سه عامل ارزش هاي مشتري پسند، هزينه مشتري، اسايش مشتري و تامين مالي بانك ملت از طريق بانكداري اينترنتي رابطه معناداري وجود دارد و ليكن بين ارتباط با مشتري و تامين مالي بانك ملت از طريق بانكداري اينترنتي رابطه معناداري وجود ندارد. براساس آزمون تحليل فريدمن از ديدگاه مشتريان، بخش مولفه هزينه مشتري، ارزشهاي مشتري پسند و اسايش مشتري به ترتيب رتبه هاي اول تا سوم اهميت و ارتباط با مشتري كمترين رتبه را در تامين مالي بانك ملت به خود اختصاص داده اند.

24/07/95

كشت كار، زهرا

35626