57822101

A Study of Citizens Satisfaction of Municipality Performance an​d the Social Factors Affecting on it (The Case Study: Paveh City)

كارشناسي ارشد

جامعه شناسي

تهران غرب

1395

25/02/1395

بسيارخوب

208ص

ملكي، امير

زاهدي مازندراني، محمد جواد

179-169ص

satisfaction, citizens, public services, municipal performance, Paveh

دانشگاه پيام نور/تهران غرب

رﺿــﺎﻳﺘﻤﻨﺪي ﺷــﻬﺮوﻧﺪان را ﻣﻲ توانﻋﻜـس اﻟﻌﻤـﻞ ﻣـﺆﺛﺮ ﺷـﻬﺮوﻧﺪان ﺑـﻪ ﻋﻤﻠﻜـﺮد ﺷﻬﺮداري داﻧﺴﺖ و اﻧﺪازه گيري رﺿﺎﻳﺖ ﺷﻬﺮوﻧﺪان، اﺑﺰار ﻣﺆﺛﺮي ﺑﺮاي ﻛﻨﺘﺮل ﻋﻤﻠﻜﺮد ﻛﻠﻲشهرداري اراﺋﻪ مي-كند. اين پژوهش با هدف بررسي ميزان رضايت شهروندان پاوه اي از عملكرد شهرداري و عوامل اجتماعي مؤثر بر آن، در سال 1394 انجام شده است. پژوهش حاضر از نوع تحقيق كاربردي و رويكرد حاكم بر آن توصيفي- پيمايشي و به صورت مقطعي و با استفاده از ابزار پرسشنامه انجام گرفته است. جامعه آماري تحقيق، شامل كليه سرپرستان خانوارهاي شهر پاوه بوده كه تعداد خانوارهاي آن، طبق آخرين سرشماري(1390) برابر با 6723 خانوار كه با استفاده از فرمول كوكران تعداد 363 خانوار به روش نمونه گيري متناسب با حجم و تصادفي ساده انتخاب شده اند. نتايج حاكي از آن است كه: 2/51 درصد از پاسخگويان از عملكرد كلي شهرداري در حد متوسط، 3/25 درصد در حد زياد و خيلي زياد (زياد 9/17 درصد و خيلي زياد 4/7 درصد) و 4/23 درصد در حد كم و خيلي كم (كم 2/13 درصد و خيلي كم 2/10 درصد) رضايت داشته اند. نتايج حاصل از آزمون فرضيه ها با استفاده از ضريب همبستگي پيرسون نشان داده است كه: بين ميزان رضايت از عملكرد شهرداري و متغيرهاي، رضايت اجتماعي با ضريب 601/0، مشاركت اجتماعيبا ضريب 293/0، انسجام اجتماعي با ضريب 262/0، اعتماد اجتماعي با ضريب 535/0، آگاهي اجتماعي با ضريب 203/0 و پايگاه اقتصادي- اجتماعي با ضريب 391/0، در سطح خطاي كوچكتر از 000/0 رابطه وجود دارد. همچنين نتايج ضريب همبستگي پيرسون بين سن و ميزان رضايت از عملكرد شهرداري نشان داده است كه سن با ضريب 014/0- در سطح خطاي بزرگتر از 05/0 معني دار نيست. بنابراين بين سن پاسخگويان و ميزان رضايت آنان از عملكرد شهرداري رابطه وجود ندارد

17/07/1395

35439