5782297

Cosideration for Effect of the Customer Relationship Mangement

كارشناسي ارشد

م.فناوري

تهران غرب

1395

18/03/1395

عالي

126ص

احمدي، علي اكبر

دانايي، حبيب اله

101-96ص

Mehr Bankʹs customers in northern Tehran

دانشگاه پيام نور/تهران غرب

در چند سال گذشته به دليل مشكلات مختلف اقتصادي، اجتماعي و مهمتر از همه فزوني ميزان تقاضا بر عرضه، همواره بانك هاي كشور مشتري مداري و اركان آن را مورد بي توجهي قرار داده اند و نتوانسته اند به نحو احسن از بازاريابي نوين استفاده نمايند. در سال هاي اخير با تحولات صورت گرفته در فن آوري هاي اطلاعات و ارتباطات با بوجود آمدن مفاهيم جديد در جهاني شدن،‌ فعاليت آزادانه، افزايش نوآوري، ‌كاهش مستمر چرخه عمر محصولات و... . شاهد طلوع مديريت ارتباط با مشتري (CRM) به عنوان يك رويكرد مهم در كسب و كار بوده ايم كه هدف آن بازگشت به دوره ي بازاريابي شخصي است. رسانه‌هاي اجتماعي به‌ عنوان مهم‌ترين ابزارهاي ارتباطي فضاي مجازي در سال‌هاي اخير، دنياي تجارت و بازاريابي را تحت تأثير قرار داده‌اند. اين تحقيق بررسي تاثير مديريت ارتباط با مشتري در وب سايت هاي اجتماعي بانك مهر مي پردازد. تحقيق فوق از نظر هدف، كاربردي و از منظر روش، توصيفي مي باشد. تعداد نمونه،384 نفر از كليه مشتريان بانك مهر در شعب شمال شهر تهران كه به صورت تصادفي ساده و براساس جدول مورگان انتخاب شدند كه با استفاده از آزمون T تك نمونه اي و فريدمن به كمك نرم افزار SPSS به بررسي تاثير بين فرضيه ها پرداخته شد. نتايج تحقيقات نشان مي دهد كه مديريت ارتباط با مشتري در وب سايت هاي اجتماعي بانك مهر تاثير دارد و همچنين رضايت كلي مشتريان بيشترين تاثير را در بين متغيرها دارد.

17/07/1395

35424