594پ

Role of social networks on improve costumer relationship management in media environment (case study : hamedan payam newspaper)

كارشناسي ارشد

مديريت MBA

دانشگاه پيام نور همدان

1395

1395/4/9

عالي

131ص.

مرادي ، مرتضي

محبي ، محمدمهدي

117-118

social networking, social media, customer relationship management, social marketing variables, acquisition an​d dissemination of knowledge, support an​d social services, innovation, research an​d development, important customer experiences, newspaper.

امروزه گسترش فناوري اطلاعات و ارتباطات و كاربردهاي آن به گونه اي توسعه يافته است كه در تمامي ابعاد زندگي انسان وارد ميشود. شبكه هاي اجتماعي امكان دستيابي به نحوه جديدي از برقراري ارتباط، تبادل اطلاعات و به اشتراك گذاري محتوا در اينترنت را فراهم آورده اند. از آنجايي كه همه فعاليتهاي مختلف تحت الشعاع مخاطبان و مشتريان ميباشد و اين مشتريان هستند كه ضمانت بقا و موفقيت يك مجموعه را ارائه ميدهند و رسانه ها نيز از اين موضوع مستثني نميباشند پس با در نظرگرفتن فناوريهاي نويني همچون شبكه هاي اجتماعي و بالارفتن سطح توقع مشتريان سعي در شناخت قوتها و ضعفهاي مجموعه از ديد آنها و كسب رضايت و وفاداري آنان و مديريت اين ارتباط داريم. از طرف ديگر رسانه‌هاي اجتماعي از جمله روزنامه به‌عنوان مهم‌ترين ابزارهاي ارتباطي فضاي مجازي در سال‌هاي اخير، دنياي تجارت و بازاريابي را تحت تأثير قرار داده‌اند. با توجه به اهميت و جايگاه مديريت ارتباط با مشتري در تجارت الكترونيك؛ شناسايي عوامل موثر بر اجرا و پياده سازي موفق آن در سازمانها امري ضروري و حياتي است. لذا در اين پژوهش به بررسي نقش شبكه هاي اجتماعي، در مديريت ارتباط با مشتري در روزنامه همدان پيام پرداخته ايم. به منظور بررسي موضوع پژوهش در ميان 300 نفر از مخاطبان روزنامه همدان پيام (عضو شبكه هاي اجتماعي)، 169 نفر به صورت تصادفي و حجم نمونه بر اساس فرمول حجم نمونه كرجسي و مورگان و بر اساس تعداد كل جامعه انتخاب وپرسشنامه در بين آنها توزيع گرديد. جهت تحليل، تاثير متغيرهاي بازاريابي اجتماعي، اكتساب و انتشار دانش، پشتيباني و خدمات اجتماعي، نوآوري در زمينه تحقيق و توسعه و تجربيات مشتريان مهم بر مشتري مداري و تكنولوژي ارتباط با مشتريان بررسي گرديد. با تحليل نتايج در نرم افزار اس پي اس اس به اين نتيجه دست يافتيم كه تاثير كليه متغيرهاي شبكه اجتماعي بر مديريت ارتباط با مشتريان در محيط رسانه مثبت و معنادار ميباشد.

1395/6/24

34410