551پ

Designing the Mission-Oriented Organization Model in Insurance Industry

دكتري تخصصي (Ph.D.)

مديريت دولتي گرايش رفتار سازماني

دانشگاه پيام نور تهران مركز تحصيلات تكميلي

1395

1395/4/29

عالي

301ص.

سرلك ، محمدعلي

احمدي ، علي اكبر - پورعزت ، علي اصغر

291-299

Mission, Mission-Oriented organization, Insurance

انحراف از مأموريتهاي سازماني از عواملي است كه سازمانها را به سمت زوال پيش ميبرد، لذا پذيرش اين واقعيت موجب ميگردد كه حركت در راستاي مأموريتهاي سازماني به منظور بقاي سازمان، در كليه سازمانها مدنظر قرار گيرد. لذا بررسي مداوم ميزان موفقيت سازمانهاي در تحقق مأموريتهايشان و تعيين ميزان انحراف از آنها در راستاي بهبود فعاليت سازمانها و ارتقاي جايگاه آنها در صنعت مورد فعاليت ضروري مينمايد. اين مهم به ويژه در صنعت بيمه كشور كه پشتوانه جامعه و بخشهاي اقتصادي آن ميباشد، اهميتي دوچندان مييابد. بدين منظور در پژوهش حاضر به دنبال تعيين شاخصها و ابعاد تأثيرگذار بر مأموريت مداري صنعت بيمه و طراحي مدلي براي سازمان مأموريت مدار در اين صنعت بوديم تا مديران شركتهاي بيمه با بهره گيري از آن بتوانند به گونه اي عمل نمايند تا كمترين ميزان انحراف از مأموريتها را داشته و سازمان خود را به سمت موفقيت هدايت نمايند. در اين راستا پژوهش حاضر با بررسي مباني نظري و مطالعه ادبيات موضوع آغاز و با بهره گيري از تكنيك دلفي به بررسي موضوع پرداخت. نظرسنجي از اعضاي پانل در سه مرحله و با استفاده از پرسشنامه صورت گرفت. در مرحله اول تعداد 44 شاخص مستخرج از ادبيات مورد نظرسنجي خبرگان قرار گرفت كه تنها 6 شاخص آن مورد تائيد آنها قرار گرفت. در پرسشنامه مرحله دوم تعداد 28 شاخص پيشنهادي پنل دلفي مورد سنجش قرار گرفت كه نيمي از آنها به تائيد كليه اعضا رسيد. در پرسشنامه دور سوم نتايج حاصل از دو مرحله قبل طي پرسشنامه اي مورد ارزيابي قرار گرفت كه حاصل آن تعيين تعداد 20 شاخص براي مأموريت مداري صنعت بيمه بود. سپس با بهره گيري از تكنيك نگاشت مفهومي، شاخصهاي بيستگانه در قالب 7 بعد دسته بندي و نامگذاري شد كه عبارتند از خدمت بيمه اي، بيمه گذار، بازار، مسئوليت اجتماعي، مالي، كاركنان و فرايندهاي كاري. همچنين دسته بندي انجام شده، با استفاده از تحليل عاملي تائيدي و با بهره گيري از نرم افزار Smart PLS مورد تائيد قرار گرفت و مدل اوليه تحقيق طراحي شد. در مرحله بعد، پس از تبيين فرضيات 14 گانه درخصوص روابط ارائه شده، مدل طراحي شده با استفاده از نظرات كاركنان صنعت بيمه كه جامعه آماري تحقيق را تشكيل ميدهند، ازطريق توزيع و جمع آوري پرسشنامه مورد آزمون قرار گرفت. مجموعاً تعداد 347 نفر نسبت به پاسخگويي اقدام نمودند كه نظرات آنها با استفاده از نرم افزارهاي SPSS و AMOS مورد تحليل قرار گرفت كه نتيجه آن تائيد كليه فرضيات مطروحه بود. همچنين به منظور بررسي ميزان مأموريت مداري صنعت بيمه براساس مدل طراحي شده، نسبت به بررسي وضعيت موجود و تعيين فاصله ميان آن با وضعيت مطلوب با استفاده از پرسشنامه اقدام گرديد. نتايج حاكي از وجود فاصله معنادار ميان وضعيت موجود و مطلوب مأموريت مداري بود كه بيشترين فاصله در بعد خدمت بيمه اي و كمترين فاصله در ابعاد مالي و كاركنان مشاهده گرديد. درنهايت پس از جمع بندي و ارائه نتايج، پيشنهاداتي نيز به صنعت بيمه و نهاد ناظر و نيز درخصوص تحقيقات آتي ارائه گرديد.

1395/6/16

34147