5782239

Effect of market orientation an​d innovation on a customer loyalty, case study: agencies active in the capital market

كارشناسي ارشد

ام بي اي

تهران غرب

1394

04/03/1395

عالي

274ص

پرهيزگار، محمد مهدي

دريني، ولي محمد

190-180ص

: Market-orientation, innovation, electronic loyalty, brokerage

دانشگاه پيام نور/ تهران غرب

هدف از پژوهش حاضر بررسي تاثير بازارگرايي و نوآوري بر وفاداري الكترونيك مشتريان ، مطالعه موردي كارگزاري هاي فعال در بازار سرمايه مي‌باشد. بدين منظور پژوهش در قالب تحقيق توصيفي و از نوع پيمايشي انجام گرفت. تحقيق از نظر هدف كاربردي و از حيث ماهيت داده ها كمي است. براي جمع آوري اطلاعات مربوطه از روش كتابخانه اي - ميداني به صورت پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه مشتريان كار گزاري هاي فعال در بازار سرمايه هستند كه تعداد آنها نامحدود و با توجه به تعداد جامعه آماري و بر اساس فرمول برآورد حجم نمونه كوكران حجم نمونه 384 نفر محاسبه شد و براي توزيع پرسشنامه ها از روش نمونه گيري تصادفي ساده استفاده شد. براي تعيين روايي و پايايي پرسشنامه‌ها از روش ضريب آلفاي كرونباخ استفاده گرديده است و ضرايب نشان داد كه ابزار جمع آوري اطلاعات از پايايي و روايي بالاي لازم برخور دار مي‌باشد. براي تجزيه و تحليل داده ها از آمار توصيفي و آمار استنباطي(آزمون كولموگروف اسمينروف جهت بررسي نرمال بودن و براي آزمودن معناداري فرضيات تحقيق از تحليل عاملي تاييدي و مدل سازي معادلات ساختاري) استفاده شده و براي تجزيه و تحقيق از نرم افزارSPSS و smartpls استفاده شد. در نهايت، بر اساس يافته هاي تحقيق تمام فرضيه هاي پژوهش تاييد شد و نتايج بيانگر تاثير بازارگرايي و نوآوري بر وفاداري الكترونيك مشتريان در بازار سرمايه بود . در نهايت پيشنهادهايي جهت تحقيقات آينده و مديران كار گزاري ها داده شد.

20/05/1395

33599