264پ

Assess the performance of the Quality Management System fars province electric power distribution company based on ISO10014

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي(منابع انساني)

دانشگاه پيام نور شيراز

1392

1392/3/29

عالي

180ص.

موغلي ، عليرضا

نيك كار ، مليحه

161-163

Assess the performance - Quality Management - Continuous Improvement Cycle- The ISO10014

بدون شك كسب منافع مالي و اقتصادي يكي از اهداف پياده سازي و استقرار سيستم مديريت كيفيت ISO 9001 مي باشد. سازمان بين المللي استاندارد در همين راستا استاندارد ايزو10014 را به عنوان راهنما ارائه نموده است.اين استاندارد رهنمودهايي را در خصوص تحقق منافع مالي و اقتصادي ارائه مي نمايد.هدف اين تحقيق سنجش عملكرد سيستم مديريت كيفيت سازمان و ارائه رهنمودهايي براي بهبود عملكرد و تحقق منافع مالي و اقتصادي(بر اساس ايزو10014) در شركت توزيع نيروي برق استان فارس مي باشد.جامعه آماري اين تحقيق ، مديران ارشد، مياني و عملياتي شركت توزيع نيروي برق استان فارس(شامل 39 نفر)است.ابزار جمع آوري اطلاعات ،پرسشنامه خودارزيابي اصول مديريت كيفيت است كه براساس استاندارد ايزو10014 طراحي و اصول هشتگانه كيفيت به عنوان ابعاد پرسشنامه در نظر گرفته شده است.جهت تحليل داده از نرم افزار SPSS و Excel استفاده شد. نتايج نشان مي دهد كه ميزان توجه به اين ابعاد در اين شركت در بعد تمركز برمشتري(66.21درصد)،رهبري(60.81درصد)،مشاركت كاركنان (61.48درصد) ، رويكرد فرايندي (66.21درصد)، رويكردسيستمي(62.83درصد)،بهبودمستمر(60.81درصد)،تصميم‌گيري بر مبناي واقيت‌ها (55.40درصد)و ارتباط سودمند و دوطرفه با تامين كنندگان(63.51درصد) بوده است. كاركنان بيشترين ميانگين بلوغ را در بعد تمركز بر مشتري و رويكرد فرآيندي و كمترين ميانگين بلوغ را در بعد تصميم گيري بر مبناي واقعيتها، بدست آورده است. با توجه به يافته هاي پژوهش مي توان نتيجه گرفت ميانگين بلوغ افراد به طور كل در سيستم مديريت كيفيت سازمان در حد متوسط رو به بالايي است و سيستم مديريت كيفيت اين سازمان عملكرد خوبي داشته است.

1395/3/1

32308