5782176

Investigation the effect of knowledge management on service quality

كارشناسي ارشد

م.فناوري

تهران غرب

1394

05/12/1394

بسيارخوب

187ص

حسيني، ميرزا حسن

درخشانيان، هومن

139-132ص

: knowledge mangament, service quality, Relief committee

دانشگاه پيام نور/تهران غرب

امروزه كيفيت خدمات به يك عامل بسيار مهم در بين مشتريان تبديل شده است لذا شناسايي توانمندهاي مديريت دانش اهميت بسيار زيادي دارد به اين دليل كه باعث بدست آوردن مزيت رقابتي و افزايش كيفيت خدمات سازمان مي گردد. در دهه هاي اخير مديران سازمان ها با چالش هاي عملياتي همچون توليد سفارشي و انبوه مواجه مي باشند. در اين پژوهش به بررسي ميزان تاثير توانمندي هاي مديريت دانش بر كيفيت خدمات سازمان پرداخته مي شود. سپس به اين سوال پاسخ داده مي شود كه هر كدام از مؤلفه¬هاي توانمندي هاي مديريت دانش(سياستها و رويكردهاي مديريت دانش،سيستم رهبري،سيستم ارتقا مديريت،كسب دانش،سيستم آموزش) چه تاثيري بر روي كيفيت خدمات اداره كل كميته امداد استان آذربايجان شرقي دارد. جامعه آماري اين تحقيق 100 نفر از كارمندان اداره كل كميته امداد استان آذربايجانشرقي بوده و متناظر آن از مراجعه كنندگان انتخاب شده است. دوره زماني اين پژوهش نيمسال اول سال 95-94 مي باشد. براي تجزيه و تحليل داده ها از روش هاي آماري توصيفي و استنباطي از قبيل آزمون كلموگروف- اسميرنوف و آزمون ضريب همبستگي استفاده شده است كه براي همگي اين تحليل ها از نرم افزار spss 18 استفاده شد. نتايج تحليل ها نشان داد كه 5 متغير مستقل اين تحقيق توانست بيش از نيمي از تغييرات متغير وابسته كيفيت خدمات را بيش بيني كند. كه در اين بين متغير سيستم هاي آموزش بيشترين نقش را دارا مي باشند.يافته هاي تحقيق پيشنهادهايي را براي برنامه ريزان و تصميم گيران در بر داشته و توصيه هايي را براي پژوهش هاي آتي بيان ميدارد.

26/02/1395

32173