247پ

Collaborating to innovateEffects on customer knowledge management and performance

كارشناسي ارشد

مديريت فناوري اطلاعات (گرايش مديريت دانش)

دانشگاه پيام نور تهران غرب

1394

1394/12/18

بسيار خوب

164ص.

دانايي

تاجفر

124-135

ندارد

پژوهشگران مديريت دانش مشتري را به عنوان يك منبع استراتژيك براي كسب و كارها در نظر مي گيرند تا نوآوري را بهبود بخشد، تشخيص فرصت هاي جديد بازار را تسهيل كند، و از مديريت ارتباط با مشتري بلندمدت پشتيباني نمايد. با اين حال، ادبيات از يك فقدان شناخت از نقش همياري با مشتري در فرايند نوآوري و نوآوري مداري در مديريت دانش مشتري رنج مي برد. از اين رو، اين تحقيق يك مدل را آزمايش مي كند كه بررسي مي كند چگونه هر دو متغير به عنوان مقدمات مديريت دانش مشتري عمل مي كنند. اين مدل همچنين تاثير مديريت دانش مشتري و همياري با مشتري بر عملكرد را بررسي مي كند. يافته ها مفاهيم دانشگاهي و مديريتي مهمي دارند، و نشان مي دهند كه همياري با مشتريان و تمايل به نوآوري، به دليل تاثيرات شان بر مديريت دانش مشتري و عملكرد بانك دروندادهاي اصلي هستند. پژوهش حاضر با هدف بررسي تاثير همياري با مشتري براي ايجاد نوآوري بر مديريت دانش مشتري و عملكرد آن است. روش تحقيق مورد استفاده روش توصيفي پيمايشي است .جامعه آماري اين تحقيق شامل كليه مشتريان شعب بانك پارسيان شهر تهران در سال 1394 است در اين مطالعه براي محاسبه حجم نمونه از فرمول كوكران استفاده شده است. از آنجا كه جامعه آماري نامحدود است از فرمول جامعه نامحدود استفاده ميكنيم. مدل تحقيق با نمونه اي متشكل از 384 نفر مي باشد. اطلاعات لازم براي تحقيق حاضر از پرسشنامه اي كه اعتبار آن مورد آزمون قرار گرفته بود ، جمع آوري شد اين اطلاعات با استفاده از نرم‌افزار ليزرل،آزمون فرضيه‌هاي تحقيق مورد تجزيه‌وتحليل قرار گرفته است. پس از آن روابط ميان متغيرها و ‌فرضيه‌هاي تحقيق نيز با استفاده از مدل‌يابي معادلات ساختاري بررسي گرديده است. پس از بررسي هاي آماري انجام شده كليه ي فرضيه هاي اين تحقيق پذيرفته شده اند.

1395/2/19

32043