-
شماره راهنما
5782101
-
پديد آورنده
جوادي راد، زهرا
-
عنوان
بررسي عوامل موثر بر پذيرش تكنولوژي SCRMدر سازمانهاي B2B(سازمان مورد مطالعه: شعب بانك تجارت شهرتهران)
-
عنوان به انگليسي
Survey of Factors affecting the adoption of Social CRM technology in the organization of B2B
-
مقطع تحصيلي
كارشناسي ارشد
-
رشته تحصيلي
م.فناوري
-
محل تحصيل
تهران غرب
-
سال تحصيل
1394
-
تاريخ دفاع
29/10/1394
-
وضعيت پايان نامه
عالي
-
مشخصات ظاهري
181ص
-
استاد راهنما
محمودي ميمند، محمد
-
استاد مشاور
كريمي، اوژن
-
كتابنامه
164-159ص
-
توصيفگر فارسي
پذيرش فناوري، مديريت ارتباط با مشتري، مديريت ارتباط با مشتريان اجتماعي
-
شناسه هاي افزوده
دانشگاه پيام نور/تهران غرب
-
چكيده
محققان بازاريابي CRM اجتماعي را به عنوان يك ادغام از فعاليتهاي مشتري تعريف كردند. كه از جمله فرايندها،سيستمها و فناوري با برنامههاي رسانه اجتماعي نوظهور براي شركت مشتريان در گفتگو و همكاري و تقويت روابط مشتري منجر شده است. سازمانها در حال به رسميت شناختن پتانسيل CRM اجتماعي بوده و سرمايه گذاريهاي قابل توجهي در رابطه با تكنولوژيCRM در دوسال گذشته انجام داده اند. با وجود برنامههاي رسانههاي اجتماعي اثربخشي تكنولوژي CRM تا حد زيادي ناشناخته باقي مانده و تحت بررسي قرار داده نشده است. بانكها با استفاده از SCRM ميتوانند چرخه فروش را كوتاهتر و وفاداري مشتري به ايجاد روابط نزديكتر و درآمد را افزايش دهند. سيستم مديريت روابط با مشتريان اجتماعي ميتواند كمك كند تا مشتريان موجود حفظ شوند و مشتريان جديدي جذب شوند.
-
تاريخ نمايه سازي
09/12/1394
-
شماره ركورد
29749
-
لينک به اين مدرک :
