چكيده
هدف اصلي هر سازمان وراي فروش محصول خود ايجاد نوعي رابطه و پيوند پايدار بين محصول و گروه خاصي از مشتريان مي باشد. عصاره اين رابطه پايدار نوعي تعهد و وفاداري مشتري نسبت به محصول را به دنبال دارد. ايجاد چنين تعهدي نسبت به يك محصول با نام تجاري خاص, فرايندي شامل مراحل آشنا شدن مشتري با محصول , شناخت پيدا كردن نسبت به آن و سپس ترجيح محصول با نام تجاري خاص را در بر مي گيرد. در صورت موفقيت آميز بودن چنين فرايندي, وفاداري مشتري , موفقيت سازمان و مايوس شدن ساير رقبا تضمين خواهد شد.
