22071پ

New market orientation model in banking industry (case study: mehr-e-eqtsad bank)

دكتري

مديريت

مركز تحصيلات تكميلي

1394

1394/09/30

بسيارخوب

282ص

جوكار، علي اكبر

حسيني، ميرزاحسن

233-252ص

market orientation, antisidents, outcoms, organization performance, Mehr Eqtesad Bank.

دانشگاه پيام نور/مركز تحصيلات تكميلي

تبديل شدن به يك سازمان بازارگرا هدف مهم و اصلي بسياري از سازمانهاي امروزي است. مطالعات در زمينه بازاريابي از دهه 50 ميلادي آغاز شده است. ولي بازارگرايي اندكي بيش از دو دهه است كه مورد مطالعه پژوهشگران بوده است. در پژوهش حاضر پژوهشگران در صدد ارائه يك مدل جامع بازارگرايي بوده اند كه در قالب آن پيشايندها، پيامدها و متغيرهاي مداخله گر بين بازارگرايي و پيامدهايش را در صنعت بانكداريبررسي نمايند. براي اين منظور با بررسي ادبيات موضوع و از روي مطالعات داخلي و خارجي صورت گرفته، مولفه هاي اصلي تحقيق با استفاده از فن دلفي شناسايي شدند، به طوري كه در نهايت 13 مولفه براي پيشايندهاي داخلي،5 مولفه براي پيشايندهاي خارجي(محيطي) و 4 مولفه براي عوامل تعديلگرشناسايي شد. دو فرضيه نيز در زمينه ارتباط بين بازارگرايي و پي آمدهايش تدوين گرديد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف كاربردي، از لحاظ ميزان نظارت و درجه كنترل، ميداني و از نظر نحوه تحليل داده‌ها از نوع همبستگي است. براي گردآوري داده‌ها از روشهاي مصاحبه، مطالعه اسناد و پرسشنامه استفاده گرديد. جامعه مورد مطالعه شامل مديران صفي و ستادي بانك مهر اقتصاد مي باشد. حجم جامعه 1100 نفر است كه يك نمونه 330 نفري از 12 استان كشور انتخاب گرديد. به منظور پالايش داده‌ها از نرم افزار spss و Excelو براي برازش مدل از مدل ساختاري و نرم افزار Smart-PLS استفاده شده است. مدل مفهومي تحقيق با استفاده از داده هاي گرد آوري شده از نمونه مورد مطالعه مورد آزمون قرار گرفت. نتايج حاصله از آزمون فرض نرمال بودن توزيع مولفه ها (نرم افزار داخلي، سخت افزار داخلي، محيطي و بازارگرايي) نشان داد كه توزيع داده ها از توزيع نرمال پيروي نمي كند. به همين دليل و از آنجا كه نرم افزار smart-PLS نسبت به نرمال بودن داده ها حساس نمي باشد براي تحليل داده ها و آزمون مدل از اين نرم افزار استفاده شد. نتايج اوليه حاصله از اجراي نرم افزار smart-PLS براي مدل اندازه گيري باعث گرديد تا در برخي از متغيرهاي مدل تغييراتي ايجاد گردد. اين اصلاحات باعث ارتقا شاخص هاي كيفي مدل گرديد. نتايج پژوهش نشان از معنا داري تاثير متغيرهاي پيشايندي: ارتباطات بين بخشي، بازاريابي داخلي، ريسك پذيري مديران ارشد، سرمايه اجتماعي، دانش كاركنان پايين دست، تكنولوژيهايCRM، تحولات بازار و نهادهاي نظارتي بر بازارگراييدارد. علاوه بر اين نتايج پژوهش نشان داد، تحولات بازار شدت رقابت و قوانين و مقررات دولتي بر روي ارتباط بين بازارگرايي و پي آمد خارجي آن يعني حفظ مشتريان و تامين رضايتتاثير گذارند.

1394/10/12

28679