20226پ

The relationship between internal marketing and customer experience management in the Islamic Republic of Iran Football Federation

كارشناسي ارشد

تربيت بدني

تهران جنوب

1393

1393/11/28

عالي

139ص

موسوي راد، طاهره

كشاورز، لقمان

128-137ص

internal marketing, customer experience management, Footbal Federation.

دانشگاه پيام نور/ مركز تهران جنوب

در بازاريابي دروني، كاركنان بازار داخلي درون سازماني را شكل مي دهند و تامين نيازهاي اين مشتريان دروني براي موفقيت سازمان لازم و ضروري است. نگريستن به كاركنان به عنوان مشتريان و مشاغل به عنوان محصولات دروني، كه منجر به ارضاي نيازها و خواسته هاي مشتريان دروني در مسير دستيابي به اهداف سازماني مي شود از اهداف سازمان هاي موفق مي باشد.هدف از تحقيق حاضر بررسي ارتباط بازاريابي دروني با مديريت تجربه مشتري در فدراسيون فوتبال جمهوري اسلامي ايران بود. پژوهش حاضر به لحاظ شيوه گردآوري داده ها و روابط بين متغيرها از دسته پژوهش هاي توصيفي – همبستگي بوده و به لحاظ اهداف پژوهش از نوع كاربردي مي باشد كه به روش ميداني به اجرا درآمده است. جامعه آماري تحقيق شامل كليه كاركنان شاغل در فدراسيون فوتبال جمهوري اسلامي ايران بر اساس آمار كارگزيني وزارت ورزش و جوانان بود كه تعداد آنها 255 نفر است و به علت گسترده بودن جامعه آماري نمونه هاي تحقيق با استفاده از جدول مورگان برابر با 152 شد. براي گردآوري داده ها و اطلاعات از روش ميداني استفاده شد براي دست يابي به اهداف تحقيق از دو پرسشنامه استاندارد مديريت تجربه مشتري و پرسشنامه بازاريابي دروني استفاده شد. روايي هر دو پرسشنامه به تاييد 15 تن از متخصصين رسيد و پايايي آنها در يك آزمون مقدماتي با 30 آزمودني و به ترتيب با آلفاي كرونباخ 86/0، 89/0، محاسبه شد. اطلاعات به دست آمده پس از جمع آوري پرسش نامه‌ها با استفاده از نرم افزارSPSS 22 مورد تجزيه و تحليل قرار خواهد گرفت. از آزمون رگرسيون ساده و چندگانه براي بررسي فرضيات تحقيق استفاده شد. نتايج حاصل از پژوهش حاضر حاكي از آن است كه تمام مولفه هاي بازاريابي دروني با مديريت تجربه مشتري رابطه مثبت و معناداري دارد (05/0>P) و نتايج رگرسيون خطي ساده دو متغيره نشان داد كه مولفه هاي بازاريابي دروني توانايي پيش بيني مديريت تجربه مشتري را در فدراسيون فوتبال دارد (05/0>P).

1394/01/16

26056