8200

مهشيد رحمن

كارشناسي ارشد

ABM

پيام نور , كتابخانه مركزي دانشگاه پيام نور

1392

172ص

پرهيزگار، محمد مهدي

اميني ، محمد تقي

172-169ص

پ رحمن ، مهشيد , ع

هدف اين پژوهش ، طراحي سيستم مديريت ارتباط با مشتري صنعت حمل و نقل بين شهري بر اساس مدل گارتنر) (مطالعه موردي شركت رويال سفر ايرانيان ) مي باشد كه شامل تعيين 8 مرحله مدل گارتنر با اجزاء (چشم انداز مديريت ارتباط با مشتري،راهبرد مديريت ارتباط با مشتري،تجربه ارزشمندي مشتري،همكاري سازماني فرهنگ و ساختار درك مشتري كاركنان ،فرآيندهاي مديريت ارتباط با مشتري،اطلاعات مديريت ارتباط با مشتري،تكنولوژي مديريت ارتباط با مشتري و سنجش هاي مديريت ارتباط با مشتري)است .جامعه آماري اين پژوهش ، مشتريان مسئولين و مديران شركت رويال سفر ايرانيان پايانه بيهقي تهران در صنعت حمل و نقل بين شهري مي باشند .تحقيق حاضر از تحقيقات كاربردي است كه نوع آن توصيفي است وبه روش پيمايشي انجام ميگردد.روش مورد استفاده در اين تحقيق ، تلفيق كمي - كيفي مي باشد .روش كيفي مورد استفاده در اين پژوهش ،مصاحبه عميق مي باشد كه اطلاعات آن به صورت نمودار يا جداول استخراج شده است .روش كمي مورد استفاده در پژوهش ، پيمايش توصيفي مي باشد و از ابزار پرسشنامه و آماره هاي توصيفي استفاده شده است كه با استفاده از نرم افزار spss محاسبه گرديده است

فصل اول : طرح تحقيق . فصل دوم : مباني نظري و پيشينه تحقيق . فصل سوم : روش شناسي تحقيق . فصل چهارم : يافته هاي تحقيق . فصل پنجم : نتايج و پيشنهادات

2931/01/03

8200پ

1

22031