8105

سارا حسنلو

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني گرايش بين الملل

پيام نور , كتابخانه مركزي دانشگاه پيام نور

1392

175ص

ربيعي ، علي

مومني ، منصور

175-168ص

پ حسنلو، سارا , ع

با توجه به ورود تكنولوژي اطلاعات در عرصه هاي مختلف صنعتي ، تجاري و خدماتي مي توان يكي از مهم ترين بخش هاي تÊثيرپذيرفته از آن را بخش خدمات مالي در نظر گرفت .البته عدم نياز به حضور فيزيكي افراد جهت استفاده از خدمات مالي و همچنين ارائه خدمات متنوع الكترونيك از سوي بانك ها، زمينه گستردگي روزافزون آن و رقابت هر چه بيشتر بانك ها براي جذب مشتري در اين حوزه را فراهم كرده است .در حال حاضر براي بانك هايي كه مشتريمداري به عنوان يك ضرورت شناخته شده است ، دانستن اين نكته كه چه عواملي براي مشتريان شان در حوزه بانكداريالكترونيك اهميت دارد، از جمله مواردي است كه بايد پيش از هر زمان ديگر به آن پرداخته شود .از اين رو، در اين پژوهش (كه مورد حمايت مالي توسط بانك سپه قرار گرفته است ) نيز شناسايي و تبيين مدل مشتريمداري در حوزه بانكداري الكترونيك در بانك سپه به عنوان هدف اصلي در نظر گرفته شده و به دليل گستردگي خدمات ارائه شده در حوزه بانكداريالكترونيك توسط بانك مزبور، اينترنت بانك به عنوان مطالعه موردي انتخاب شده است .در اين پژوهش ، پس از بررسي مطالعات پيشين ، 31 عامل موثر شناسايي شد و پس از مصاحبه با خبرگان بانك در حوزه بانكداري الكترونيك به 11 عامل تعديل يافت و پرسشنامه اي خودساخته تدوين شد .اين پرسشنامه در ميان 004 نفر از مشتريان اينترنت بانك سپه توزيع و 383 عدد از آنها معتبر شناخته شدند. داده هاي بدست آمده به كمك دو نرم افزار SPSS و LISLER مورد تجزيه وتحليل قرار گرفت

فصل اول : كليات پژوهش . فصل دوم : مروري بر ادبيات موضوعي و پيشينه پژوهش . فصل سوم : روش شناسي پژوهش . فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده ها. فصل پنجم : نتايج و پيشنهادها

2931/90/90

8105پ

1

21936