7801

محسن شفيعي فرشبافي

كارشناسي ارشد

مديريت فناوري اطلاعات

پيام نور , كتابخانه مركزي دانشگاه پيام نور

1392

109ص

كريم زادگان مقدم ، داود

نبوي، سيدمحمدحسين

95-92ص

109-104ص

پ شفيعي فرشبافي ، محسن , ع

امروزه وجود شهروندان راضي نسبت به خدمات الكترونيكي ارائه شده به آن ها از اصول اوليه هر دولت محسوب مي شود، شاخص توسعه دولت الكترونيكي از سه زير شاخص زيرساخت هاي فناوري اطلاعات ، خدمات برخط و سرمايه انساني تشكيل مي شود و سازمان هاي موجود در دولت ها بايد نسبت به اين شاخص ها بهترين عملكرد داشته باشند و نيازها و انتظارات شهروندان خود را برآورده كنند .روش هاي مختلفي در سنجش خدمات برخط مورد استفاده قرار گرفته است .در اين پژوهش سعي خواهد شد، جهت سنجش كيفيت خدمات الكترونيكي از نظرات شهروندان و نيز براي ارائه راهكارارتقاي خدمات الكترونيكي شركت هاي پستي از رويكرد تركيبي تحليل سلسله مراتبي فازي و تاپسيس استفاده گردد .يافته هاي مطالعه از اهميت پرداختن به موضوع سنجش رضايت شهروندان از خدمات الكترونيكي دريافتي شان از شركت پست جمهوري اسلامي ايران و به كارگيري نتايج در تصميمات مديران جهت ارتقاي خدمات الكترونيكي شركت پست گواهي مي دهد .در اين پژوهش ، در مرحله اول از طريق پرسش نامه ، نظرات 200 نفر از شهرونداني كه حداقل يك بار خدمات الكترونيكي از وب سايت شركت پست دريافت كرده اند را با به كارگيري آزمون دو جمله اي مورد سنجش قرار داديم و برآيندها نشان داد كه بايد در پاره اي از معيارهاي كيفيت خدمات الكترونيكي توجه بيشتري شود. در مرحله دوم با استفاده از رويكرد تركيبي كه با نظرات 25 نفر از خبرگان فناوري اطلاعات و طراحان وب سايت به عنوان مكمل مرحله اول به بررسي ارتقاي خدمات الكترونيكي شركت پست پرداختيم و در نهايت با تحليل برآيندها، نكاتي را براي كسب موفقيت در اين هدف ، ارائه نموديم .

فصل اول : مقدمه . فصل دوم : مباني نظري وپيشينه تحقيق . ف صل سوم : روش تحقيق . فصل چهارم : تجزيه وتحليل داده ها. فصل پنجم : نتيجه گيري وپيشنهادها.

2931/70/60

7801پ

1

21645