7643

سعيد گرامي

كارشناسي ارشد

مديريت ABM

پيام نور , كتابخانه مركزي دانشگاه پيام نور

1392

190ص

اثني عشري، ابوالقاسم

باقري، سيدمحمد

179-177ص

پ گرامي ، سعيد , ع

درجهان پيچيده امروزكه سازمانهاي خدماتي ازيك سو با تغييراتسريع كه نيازمند ارائه الگوها و خدمات جديد است وازسوي ديگر رقابت تنگاتنگ وشديد با رقباي خود مواجه است توجه به كيفيت خدمات ومديريت بهينه واتخاذ استراتژي مناسب ضروري بوده و ازاهميت ويژه ايبرخورداراست .هدف اصلي پژوهش حاضر ارائه استراتژي مطلوب وكارآمد براي شركت آب وفاضلاب استان تهران با توجه به شناسايي نقاط قوت ،ضعف ،فرصت وتهديدهاي كليدي شركت با استفاده از مدل تجزيه و تحليلي SWOT براساس منطق فازي مي باشد.ازپرسشنامه به عنوان ابزار تحقيق استفاده شده ، كه حاوي گويه مي باشد. داده هاي تحقيق ازمصاحبه با مديران ، كارشناسان و صاحبنظران درشركت وبا تحقيق ومطالعه گزارش هاي موجود درشركت آب وفاضلاب استخراج گرديده وداراي روايي لازم است .پايائي ابزار تحقيقبا روش آلفاي كرنباخمحاسبه شده كه قابل قبول است ..اين تحقيق از نوع كاربردي بوده و همچنين ازنظر گردآوري داده ها ازنوع تحقيقي توصيفي ومطالعه موردي است . كليه مستندات ،مصاحبه ها با خبرگان صنعت وگزارشهاي شركت آب وفاضلاب بااستفاده ازآزمون ،مطالعه موردي گرديدوليستي ازفرصتها و تهديدات محيطي وهمچنين نقاط ضعف و قوت شركت تهيه شد.تمامي عوامل فوق مورد غربال گري قرار گرفت .با توجه به ماهيت بدون رقيب شركت آبفا در حوزه فعاليتش جهت شناسايي استراتژي از مدل SWOT استفاده شد،5 استراتژي مناسب سازمان با در نظر گرفتن ماموريت شركت مشخص شد .سپس با استفاده از تكنيك سلسله مراتبي AHP ،و با در نظر گرفتن 5 شاخص كليدي استراتژي هاي تدوين شده اولويت بندي گرديد،كه مطلوب ترين آن استراتژي" استفاده از دانش وفناوري نو ، فناوري اطلاعات ، نرم افزارهاي تعميرات ونگهداري PM ، نرم افزارهاي حسابداري ، مكانيزه كردن وكنترل از راه دورآب ، تهيه اطلاعات مكاني GIS " انتخاب گرديد.

فصل اول : طرح تحقيق . فصل دوم :مباني تحقيق . فصل سوم : روش شناسي تحقيق . فصل چهارم : گردآوري وتجزيه وتحليل داده ها. فصل پنجم : نتيجه گيري وارائه پيشنهادات

2931/60/60

7643پ

1

21483