7503

منصور اسلامي

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي

پيام نور , كتابخانه مركزي دانشگاه پيام نور

1392

176ص

رجب بيگي ، مجتبي

احمدي، علي اكبر

175-168ص

پ اسلامي ، منصور , ع

در مبحث ارتباط بين سازمان و مشتريان ، اعتماد سازماني موضوع بسيار پيچيده اي است كه از مجموعه سياستها، رفتارها و استراتژي هاي سازمان متÊثر است .اعتماد، كليد اصلي براي توسعه روابط بين فردي به شمار مي رود و سطوح بالاتر اعتماد، منجر به تعهد بيشتر مشتريان خواهد شد، همانطور كه عدم وجود اعتماد سازماني از ديدگاه مشتريان ، سوء ظن و بدگماني را نسبت به سازمان ايجاد مي كند .از آنجايي كه اعتماد سازماني مشتريان ، يكي از عوامل وابسته به اخلاق حرفه اي كاركنان است ، بررسي ارتباط بين اين دو عامل ارزشمند مي گرددÝ زيرا ضعف در سيستم اخلاقيات منجر به كاهش ارتباطات و افزايش خسارات سازماني مي گردد .در اين پژوهش ارتباط ميان اخلاق حرفه اي و اعتماد سازماني را در بين مميزان مالياتي اداره كل امور مالياتي جنوب استان تهران و موديان مالياتي اين حوزه بررسي مي كنيم .اين پژوهش از نوع توصيفي و غير آزمايشي مي باشد كه به شيوه پيمايشي انجام شده است .بر اساس رابطه نمونه گيري كوكران تعداد 152 نفر از مميزان مالياتي و 385 نفر از موديان مالياتي به عنوان اعضاي نمونه و به روش نمونه گيري طبقه اي انتخاب شدند .گردآوري اطلاعات در اين پژوهش بر اساس دو پرسشنامه اخلاق حرفه اي و اعتماد سازماني صورت گرفت كه در بين مميزان و موديان مالياتي توزيع شده بود .به منظور تحليل يافته هاي پرسشنامه و انجام آزمون فرضيات پژوهش از آزمون آماري تي -استودنت تك نمونه اي و برازش مدل هاي رگرسيوني گام به گام استفاده شد .اين پژوهش بر پايه 10 فرضيه شكل گرفته است كه تمامي اين فرضيه ها، ارتباط مولفه هاي اخلاق حرفه اي مميزان مالياتي را با اعتماد سازماني موديان مالياتي ارزيابي مي كنند .انجام اين آزمون ها نشان داد كه از ميان 10 مولفه اخلاق حرفه اي، رابطه معني داري بين انضباط كاري مميزان با اعتماد سازماني موديان تÊئيد نشد .ميزان ارتباط اين دو عامل در مقايسه با ارتباط ساير مولفه هاي اخلاق حرفه اي با اعتماد سازماني قابل اغماض است .از ديدگاه موديان ، صداقت و امانتداري مميزان مالياتي در مرتبه اول اثرگذاري بر روي اعتماد سازماني قرار داشت ، در حالي كه در منشور اخلاقي مميزان مالياتي ، مسئوليت پذيري مهمترين مولفه اخلاق حرفه اي تعيين شد .در نتيجه ي اين پژوهش ، به طور كلي ارتباط معناداري بين اخلاق حرفه اي مميزان مالياتي و اعتماد سازماني موديان مالياتي بدست آمد و بر اساس مثبت بودن ضرايب رگرسيوني ، رضايت بخشي هرچه بيشتر از اخلاق حرفه اي مميزان ، موجب اعتماد سازماني بالاتري در موديان مي شود .

فصل اول : كليات . فصل دوم : مباني نظري وپيشينه تحقيق . فصل سوم : روش تحقيق . فصل چهارم : يافته هاي تحقيق . فصل پنجم : جمع بندي ونتيجه گيري وارائه پيشنهادات

2931/40/90

7503پ

1

21346