7391

سعيد غايي

كارشناسي ارشد

ABM

پيام نور , كتابخانه مركزي دانشگاه پيام نور

1391

[202]ص

اميني ، محمد تقي

مشايخ ، محمد رضا

[202-192]ص

پ غايي ، سعيد , ع

تعريف موضوع اين پايان نامه به منظور تدوين و فرمولاسيون مدل استراتژي اقيانوس آبي در صنعت بيمه ايران صورت گرفت .بدين منظور با در نظر گرفتن شرايط رقابتي حاكم بر بازارصنعت بيمه كشور ،براي دستيابي به سناريو هاي استراتژيك ،مدل تحقيق در سه فاز طراحي شد.در فاز اول از طريق مصاحبه عميق و تشكيل گروههاي كانوني (متمركز) متشكل از مشتريان ،نمايندگيهاي شركتهاي بيمه و مديران و كارشناسان اين صنعت ، عوامل رقابتي بوم استراتژي كه كانون توجه شركتهاي بيمه و موثر بر خريد مشتريان است ،شناسايي شد.اين عوامل قيمت ،برند، تعداد نمايندگي ، كيفيت خدمات ،تبليغات ،جبران خسارت ،صميميت با مشتري،بازاريابي و شناخت بودند.در فاز دوم پس از طراحي پرسشنامه و سنجش روايي و پايايي آن ، ميزان رضايت و اهميت اين عوامل از ديد جامعه آماري مشتريان صنعت سنجيده شد .نتايج حاصله پس از تحليل هاي آماري و استفاده از آزمونهاي student - t و فريدمن ،حاكي از آن بود كه عوامل قيمت ،جبران خسارت ،كيفيت خدمات و صميميت با مشتري ،مهم ترين عوامل از ديد مشتريان هستند و برند،بازاريابي ،تبليغات ،تعداد نمايندگي ،جزو موارد كم اهميت تلقي ميگردند.ازسويي عوامل جبران خسارت ،قيمت و كيفيت خدمات ،مهمترين عوامل نارضايتي مشتريان بوده اند.درفاز سوم با تشكيل پانلهاي تخصصي از كارشناسان صنعت بيمه و استراتژي، وارائه نتايج حاصله از فاز دوم ،چهارچوب استراتژي اقيانوس آبي از طريق شش مسير پيشنهادي اين مدل با استفاده از روش دلفي و در سه راند در قالب شش سناريوي استراتژيك تدوين شد

فصل يك : طرح تحقيق . فصل دو: مروري بر ادبيات پژوهش . فصل سوم : روش تحقيق . فصل چهارم : تجزيه و تحليل اطلاعات و داده هاي آماري. فصل پنجم : خلاصه نتايج و پيشنهادها

2931/30/70

7391پ

1

21236