6576

مريم حاجي بابايي

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني

پيام نور , كتابخانه مركزي دانشگاه پيام نور

1931

123ص

جوكار، علي اكبر

اميني ، محمد تقي

119-114ص

پ حاجي بابايي ، مريم , ع

اين تحقيق با هدف بررسي عوامل كليدي توفيق در ارائه خدمات الكترونيك متمايز در بانك صادرات ايران انجام شده است .جامعه آماري كليه كاركنان و مديران شعب منطقه 51 بانك صادرات تهران شامل 261 نفر بوده است كه 411 نفر بصورت نمونه گيري تصادفي خوشه صاي و با استفاده از فرمول كوكران بعنوان نمونه انتخاب شدند .جهت جمعآوري داده ها با استفاده از تجربيات محقق و منابع معتبر پرسشنامه اي با 54 گويه با طيف 5 درجه اي ليكرت تهيه شد .داده ها با استفاده از آزمون رگرسيون در نرم افزار SPSS پردازش گرديد .نتايج تحليل داده ها نشان داد كه عوامل موفقيت رفتاري قدرت پيش بيني خدمات الكترونيكي متمايز را دارد و عوامل موفقيت ساختاري و فني قدرت پيش بيني خدمات الكترونيكي متمايز را ندارد بصورت جزئي نيز رسميت از عوامل موفيقت ساختاري، پايداري شبكه از عوامل موفقيت فني ، آموزش و مهارت كار با كامپيوتر از عوامل موفقيت رفتاري قدرت پيش بيني خدمات الكترونيك متمايز بانك صادرات را داشتند . , فارسي

فصل اول كليات تحقيق . فصل دوم ادبيات تحقيق . فصل سوم روش شناسي تحقيق . فصل چهارم تجزيه وتحليل داده ها. فصل صپنجم بحث و نتيجه صگيري.

1931/90/82

6576پ

1

20324