6484

حسين بابايي

كارشناسي ارشد

مديريت فناوري اطلاعات

پيام نور , كتابخانه مركزي دانشگاه پيام نور

1391

142ص

صالح اصفهاني ، محمود

نوراني ، سيده فاطمه

130-125

پ بابايي ، حسين , ع

كيفيت خدمات مفهومي است كه به دليل مشكلات در تعريف و اندازه گيري آن ، بحث هاي قابل توجهي را در ادبيات تحقيق ، بدون هيچ اتفاق نظر كلي ، برانگيخته است . اغلب رضايت مشتري و كيفيت خدمات با هم به عنوان توابعي از ادراك و انتظارات مشتري مي باشند و تحقيقات نشان داده است كه كيفيت بالاي خدمات ، نقش مهمي در سودآوري دارد. بنابراين به منظور بهبود كيفيت در يك سازمان خدماتي ، نياز است كه كيفيت خدمات آن اندازه گيري شود

فصل اول : مقدمه . فصل دوم : كيفيت خدمات و شاخص هاي ارزيابي آن . فصل سوم : چارچوب شناسايي و رتبه بندي شاخص هاي كيفيت خدمات . فصل چهارم : بررسي ميداني انتظار و رضايت كاربران از وب سايت گلستان . فصل پنجم : بحث و تفسير نتايج

1931/90/91

6484پ

1

20267