ح ، پ ، 210/101

ايمان صمدي

كارشناسي ارشد

حسابداري

پيام نور مركز بهشهر ,

1392

108ص , 93-91ص , -93 95ص , جدول ،نمودار ،پرسشنامه

حسن صالح نژاد

محمود موسوي شيري

كتابنامه

واژه نامه

پ استاد راهنما صالح نژاد ،حسن , پ استاد مشاور موسوي شيري ،محمود , پ استاد داور مقدم ،عبدالكريم , ع

مدل مورد مطالعه در اين پايان نامه سروكوال پاراسورامان مي باشد كه در صنعت بانكداري مورد استفاده قرار مي گيرد روش تحقيق در اين مطالعه توصيفي است ابزار جمع آوري اطلاعات پرسشنامه است كه شامل 37 سوال مبتني بر طيف ليكرت كه يكي از رايج ترين مقياس هاي اندازه گيري مي باشد استفاده گرديده است ودر كليه شعب بانك قرض الحسنه مهر ايران استان اردبيل بطور تصادفي در ميان مشتريان توزيع گرديده است و شامل 1067 پرسشنامه مي باشد پس از آزمون فرضيه ها به اولويت بندي عوامل كيفيت خدمات بانكداري الكترونيكي در جامعه آماري با آزمون تحليل همبستگي اسپير من و تحليل واريانس در محيط نرم افزاري مورد تجزيه وتحليل قرار گرفته است نتايج تحقيق نشان مي دهد كه با بهبود كيفيت خدمات نوين الكترونيكي در كليه شعب رضايت مشتريان افزايش مي يابد

3931/20/82

4351پ

1

14477