م ب ، پ ، 93/106

معصومه جعفري

كارشناسي

مديريت بازرگاني

پيام نور مركز بهشهر ,

1392

57ص , 55-54ص , جدول ،پرسشنامه ،نمودار

مهدي باقري

كتابنامه

پ استاد راهنما باقري ،مهدي , ع

نتايج نشان مي دهد كه با بهبود عوامل فيزيكي محيطي بانك ، وفاداري مشتريان بانك ملي بهشهر نيز بطور ضعيفي افزايش مي يابد وبالعكس ـ و هم چنين با بهبود خدمات بانك ، وفاداري مشتريان بانك ملي مركزي بهشهر نيز بطور شديدي افزايش مي يابد و بالعكس ـ در فريضه سوم هم ،با بهبود مربوط به شايستگي كاركنان بانك ، وفاداري مشتريان ازبانك نيز بطور نسبي و متوستي افزايش ميث يابد و بالعكس ـ هدف اصلي اين تحقيق بررسي عوامل موثر بر ميزان وفاداري مشتريان بانك ملي شهرستان بهشهر مي باشد ـ پژوهش حاضرهز لحاظ هدف ، جزو پژوهشهاي كاربردي و از لحاظ روش گرداوري و تجزيه و تحليل دادها موسوم به طرح تحقيق جزو طرح هاي روش تحقيق از نوع همبستگي است ـ در تحقيق حاضر جامه اماري عبارت است از، كليه مشترياني كه به صورت حضوري روزانه امور بانك ملي مركزي بهشهر انجام مي دهند- نمونه اماري از روش نمونه گيري تصادفي از 70 نفر از مشتريان بانك ملي مركزي بهشهر انتخاب شده است ـ قلمرو زماني :دربهار و تلابستان 1392 - قلمرو مكاني : بانك ملي مركزي شهرستان بهشهر و قلمرو موضوعي : بررسي رابطه مولفه هاي مشتريان بانك ملي مركزي بهشهر مي باشد ـ روش جمع اوري اطلاعات به دو صورت مطالعات كتابخانه اي و ميداني مي باشد ـ ابزار جمع اوري داده ها پرسشنامه مي باشد ـ به منظور تجزيه و تحليل داده ها از 2 روش امار توصيفي و استنباطي استفاده شده است .

2931/11/82

4107پ

1

14190