الكساندر،ديويد

مديريت روابط با مشتري[سي.آر.ام.]C.R.M:رهنمودهاي علمي و كاربردي براي دست اندر كاران تدوين،توسعه،ارزشيابي و مديريت موثر با مشتريان

مشتري شناسي-مديريت. , بازاريابي ارتباطي.